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    公眾號除了寫產(chǎn)品還能干什么？我們所有的工作都堅持圍繞精準粉絲來做，為了擴大品牌影響力，我們也僅是把目標放大到該行業(yè)里的人群里。

    因為行業(yè)特性的關(guān)系，我們很清楚非精準粉絲對我們的實際工作并不會有任何的幫助，而精準粉絲才是我們最終能夠轉(zhuǎn)化并獲得收入的真正用戶。

    以用戶為中心，公眾號應(yīng)該為用戶提供有價值的東西，那么如何為用戶提供有價值的東西？用戶需要什么？所有的推廣運營工作之前都需要先對你的用戶做一個清晰的畫像，從職業(yè)，年齡，城市，家庭，收入，興趣，標簽等等維度去分析用戶的特征，真正去了解你的用戶，知道他們想要什么，對什么感興趣。

    我們自己準備了一張清單，列舉了一些用戶可能會關(guān)注的內(nèi)容，以及微信的使用行為習(xí)慣等，并讓市場部提供給我們一張已經(jīng)購買過我們產(chǎn)品的用戶名單，然后一個個打電話過去詢問。

    通過這種方式來決定每天公眾號要提供的內(nèi)容類型，以及推送頻率和時間。當時最尷尬的是遇到不少上了年紀的用戶微信使用頻率低，甚至不會基礎(chǔ)的微信操作，也是靠很長的時間才把一部分用戶習(xí)慣培養(yǎng)起來，這也是我們文章閱讀率偏低于其他行業(yè)的原因。

    后面則通過社群及公眾號后臺的數(shù)據(jù)來判斷用戶的喜好，由此來測試和調(diào)整內(nèi)容。

    通過為粉絲用戶提供行業(yè)內(nèi)的政策資訊，知識干貨，微課堂，學(xué)術(shù)會議直播，社群運營等不同形式的內(nèi)容來留住用戶和促活；通過后臺文章的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)分享量、點贊數(shù)等數(shù)據(jù)分析，判斷文章價值和用戶喜好，來篩選調(diào)整內(nèi)容類型，通過提高內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)分享來拉新。

    另一方面，經(jīng)過幾種不同方式的測試，目前對于我們用戶群體來說拉新最好的效果還是資料干貨分享裂變。微課堂最近也開始嘗試做裂變的分享，以前用的是填報名表收集用戶信息。

    也嘗試過收費，但效果一般，我們一般都是以免費為主，因為我們也并不靠這個牟利，目的還是在于品牌的傳播。

    從最近一次課程裂變的效果來看同樣并不如意，一方面是新增用戶的抵觸心理，也可能和用戶特性（身份地位，崗位競爭壓力低，學(xué)習(xí)動力不足）以及課程內(nèi)容（只作為增長管理知識補充了解，而不是專業(yè)技能培訓(xùn)）有關(guān)系，導(dǎo)致裂變比率偏低。

    我們也打算嘗試改變方式，一方面可以讓新增用戶先聽課，取得他們的信任感和對課程的認可，后面再采取裂變的方式；另一方面可以采用先關(guān)注公眾號后進群，轉(zhuǎn)發(fā)分享的人可以參與抽獎，通過這種方式來的吸引更多的人主動來轉(zhuǎn)發(fā)裂變。

    在促活的前提下再考慮拉新和轉(zhuǎn)化問題，接下來也打算把一部分目標放在行業(yè)內(nèi)即將及剛晉升管理層的用戶身上，他們相對于老一任更為年輕，對新鮮事物的熟悉和接受程度更高，也對學(xué)習(xí)有較高的興趣。

    如果公眾號能幫助用戶，你得到的會是用戶的友誼和信任，有用戶打電話過來問我們出不出書，說一直看我們的公眾號內(nèi)容，對他的幫助很大。

    其實，我們的內(nèi)容大部分也都是從網(wǎng)上收集整理來的，有時會進行二次編輯，原創(chuàng)很少。

    也有咨詢我們產(chǎn)品的用戶自己會這樣說，覺得我們的每天發(fā)的內(nèi)容寫得好，微課堂的老師也講得不錯，我們的產(chǎn)品肯定也不差。

    還有在某個行業(yè)群上看到有人提及到我們的產(chǎn)品時說，產(chǎn)品不知道好不好用，但經(jīng)常能看到他們的信息，說的還是挺好的。

    也有遇到過當別人有需求找熟人詢問時，對方說自己用的其他家的產(chǎn)品不滿意，覺得我們的應(yīng)該不錯，推薦他用我們的。