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　　在我的知識星球“交互小殿堂_格蘭芬多”中，有圈友提問：QQ和微信，這兩個國民APP，是騰訊這個社交帝國的主要護(hù)城河，也是中國網(wǎng)友IM工具的必備應(yīng)用。同樣作為用戶必裝的聊天工具，這兩款應(yīng)用有何不同?

　　這篇文章主要從這兩款應(yīng)用的最關(guān)鍵頁面——聊天界面來分析一下兩者的不同。

　　好友在線狀態(tài)

　　在QQ聊天界面里，頂部標(biāo)題欄里展示了好友的昵稱，同時在好友昵稱的下方，展示了好友的在線狀態(tài)。如果好友不在線，則該狀態(tài)不展示，而沒有展示“不在線”，我認(rèn)為這是手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)，希望大家不要形成“不在線就沒法給這個好友發(fā)消息”的認(rèn)知，因此沒有強(qiáng)調(diào)這個不在線的狀態(tài)。而在微信里，則只有好友的昵稱。這一點(diǎn)其實(shí)透露出QQ在PC時期的一個思維方式：好友在線才能聊天，不在線就沒辦法了。但是微信里是沒有所謂的“在線”狀態(tài)的，任何時候我都默認(rèn)你是可以接受信息的。這個細(xì)節(jié)透露出兩個產(chǎn)品的不同思路。

　　不知道大家還有沒有印象，在手機(jī)QQ的一個版本中，QQ把所有好友的頭像都默認(rèn)點(diǎn)亮了，即使是不在線的好友，頭像也從黑白變成了彩色，一時間遭到了用戶的強(qiáng)烈吐糟，以至于這個功能被很快下掉了，并且手機(jī)QQ的產(chǎn)品經(jīng)理在知乎做出了回應(yīng)《手機(jī) QQ 2013(安卓 4.1，iOS 4.0 版)的聯(lián)系人頭像全點(diǎn)亮，QQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做這個決定是出于什么考慮?》，回應(yīng)原文如下：

　　首先得解釋，2013版本的QQ頭像不代表在線狀態(tài)，這個最大的變化還沒有被大家理解。

　　頭像表達(dá)的內(nèi)容，除了代表一個好友，過去一直都通過是否“點(diǎn)亮”附帶表達(dá)了是否在線，這是一個持續(xù)了十多年的習(xí)慣，QQ上最重要的認(rèn)知之一。這一認(rèn)知帶來的直接影響，就是在線即可溝通，不在線的人，就是發(fā)了消息也不能即時回復(fù)，典型的PC時代特征。因?yàn)殡娔X不能隨身，不能隨時上網(wǎng)。

　　最近幾年發(fā)生了巨大變化，每天QQ消息中，65%是通過手機(jī)發(fā)送的。手機(jī)大部分時候都隨身帶著，再加上推送能力，消息都是即時可達(dá)。QQ的用戶也非?；钴S，雖然不是24小時都在線，但使用頻率高，加上手機(jī)QQ的推送，即使對方不在PC端前，一般也能很快被看到。對于消息發(fā)送方，內(nèi)心更期待的是盡快把信息傳達(dá)并且盡快收到反饋，而由于頭像不亮就是離線狀態(tài)的這一認(rèn)知，會阻礙留言的動機(jī)，所以，整個調(diào)整的初衷，是希望讓QQ具備隨時可溝通的認(rèn)知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會想對方有沒有開手機(jī)。

　　在QQ里，有相當(dāng)多的互動，不僅僅是聊天，還有空間動態(tài)，頭像所表達(dá)的，應(yīng)該是一個更生動的聯(lián)系人，后面有豐富的資料和動態(tài)，不僅僅是一個聊天的狀態(tài)。對于聯(lián)系人視圖的變化，很久之前就在準(zhǔn)備，也分析過用戶行為數(shù)據(jù)，包括溝通對象數(shù)量、消息量、使用時間等等，也做過許多的訪談，日常溝通頻率高的好友非常集中，溝通時候是不會在意是否在線的，會放心的留言，對于溝通較少的對象，即使是對方在線，典型的開場白就是：“Hi、在嗎?”

　　QQ上有相當(dāng)多灰頭像，盡管隱身也是合理的需求，但這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說，因?yàn)榛翌^像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動機(jī)，還沒有徹底的解決。

　　所以我們做了非常大膽的嘗試，重新定義頭像所表達(dá)的信息，不再表達(dá)是否在線，僅僅只是表達(dá)個人形象，因?yàn)楹糜讯际酋r活的。在非常多的行為觀察和訪談中，與密友的溝通都是非常直接發(fā)消息或者留言，而對于無聊場景，或者不常溝通的好友，才會從在線好友里挑選溝通對象，所以我們也提供了一個新的“在線好友”，直接顯示全部的在線狀態(tài)，解決這部分溝通場景。

　　由于反饋問題的用戶比較多，我們已經(jīng)開始研究關(guān)于在線顯示狀態(tài)的優(yōu)化方案，盡量過渡好用戶的使用習(xí)慣。移動化和多終端是未來QQ堅(jiān)定的戰(zhàn)略方向，我們將和用戶一起，來完成QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的自我革新。

　　從文中，我們也可以看出，QQ團(tuán)隊(duì)對于手機(jī)QQ還在表達(dá)用戶在線狀態(tài)這件事其實(shí)是不愿意的，QQ團(tuán)隊(duì)其實(shí)是希望用戶能夠像微信一樣去使用QQ——不在乎對方是否在線，而是直接發(fā)消息?？墒?，有一個事實(shí)就橫在那里：QQ的用戶好多都是從PC端遷移過來的，還保留著PC時代的認(rèn)知，即QQ頭像亮，這個人就在線，可以聊天;不亮，就是不在線，ta現(xiàn)在看不到消息。QQ團(tuán)隊(duì)強(qiáng)行將所有用戶的頭像點(diǎn)亮，在用戶毫無防備的情況下顛覆了用戶的認(rèn)知，所以遭到強(qiáng)烈吐槽也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　除了在線狀態(tài)，在QQ好友昵稱的后面，還有一個icon(示例圖中是一艘小船)，這是代表了你和好友的互動關(guān)系層級：

　　這種思路，跟QQ一貫的“QQ等級”策略一脈相承，是一種鼓勵用戶更多互動的設(shè)計(jì)。

　　相比之下，微信就簡單的多：只展示昵稱。從這一點(diǎn)也能提現(xiàn)出微信注重效率的設(shè)計(jì)思路，這使微信更像是一款工具;而QQ有更多更有趣味性的設(shè)計(jì)，使QQ呈現(xiàn)出了更多的娛樂社交屬性。這一點(diǎn)從微信和QQ的聊天消息框也可以窺見一斑：微信統(tǒng)一都是白色和綠色的消息框，不能定制;QQ中可以使用會員特權(quán)，或者單獨(dú)購買經(jīng)過個性化設(shè)計(jì)的消息框。

　　語音/視頻聊天

　　從界面上來看，手Q團(tuán)隊(duì)與語音/視頻聊天很重視，在標(biāo)題欄上就露出了語音/視頻聊天的入口，并且在底部操作欄中的加號里，第1、2位還是語音/視頻入口，可見是對這個功能給足了曝光。微信中，語音/視頻聊天的入口，只在點(diǎn)擊加號后，出現(xiàn)在第三個入口中，而且入口的標(biāo)題是“視頻聊天”，點(diǎn)擊后可選擇進(jìn)行語音還是視頻。微信這樣設(shè)計(jì)，可見微信團(tuán)隊(duì)還是希望用戶能夠進(jìn)行視頻聊天，而對語音聊天不是特別有傾向性。

　　底部聊天工具

　　最后我們來分析一下底部聊天工具欄。QQ是在底部把聊天的工具分成了兩行，一行是文字輸入框，另一行是圖片、表情等入口。雖然把各個入口都羅列出來，減少了層級，提高了各個入口的展示量，但一下羅列出7個入口，無形中增加了用戶的選擇負(fù)擔(dān)。

　　而微信的底部聊天工具欄只有一行：語音、文字輸入、表情、加號。相比較而言，微信的排布更清晰，對語音和表情的突出也更明顯，操作起來會更方便。筆者認(rèn)為，微信這樣設(shè)計(jì)，是微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶在聊天中使用最多的是語音、文字和表情。筆者也同意微信的這個判斷。不得不說，微信的這個設(shè)計(jì)，用更簡明的界面，減少了用戶的困擾，是“少就是多”的最佳提現(xiàn)，也提現(xiàn)了微信重視效率的原則。

　　本文以聊天界面為例，分析了QQ和微信這兩大國民IM軟件的不同。從分析中也可以看出：界面中展示何種元素，以及元素的排布方式，的確是會影響用戶如何使用的。這也體現(xiàn)出交互設(shè)計(jì)不可忽視的價值。