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“易用性Usability（又被譯為可用性）”這個(gè)詞在軟件開發(fā)中表現(xiàn)為這樣一種方式，即把用戶而非系統(tǒng)置于開發(fā)過程的中心。這種被稱為“以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)”的概念，是指從設(shè)計(jì)過程的開端便把用戶所關(guān)注的東西包含于其中，并規(guī)定用戶應(yīng)該是任何設(shè)計(jì)決定中最重要的因素。

這種“以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)”的方式最顯著的方面便是易用性測(cè)試。在易用性測(cè)試中，用戶對(duì)產(chǎn)品界面進(jìn)行交互式的測(cè)試，并與開發(fā)、設(shè)計(jì)人員交流他們的觀點(diǎn)和所關(guān)注的問題。

這篇文章討論了“易用性”的概念及為什么它應(yīng)該是軟件設(shè)計(jì)項(xiàng)目中重要的組成部分。第一部分解釋了在軟件開發(fā)中“易用性”意味著什么，它跟產(chǎn)品價(jià)值的其他衡量標(biāo)準(zhǔn)如何相關(guān)。第二部分闡明了“易用性”的重要性及怎樣把“以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)”的原則包含于開發(fā)過程中等常見問題。這篇文章的末尾提供了一份有關(guān)的書籍、文章、組織名單，這份名單可以幫助你更多地了解易用性及如何把之應(yīng)用于你的項(xiàng)目。

這篇文章中的大部分原則都適用于零售軟件（retail software）的開發(fā)和內(nèi)部應(yīng)用軟件（internal software）的開發(fā)。當(dāng)你深入閱讀時(shí)，請(qǐng)注意象“用戶”和“產(chǎn)品”這樣的詞，思考它們和你自己的項(xiàng)目之間的關(guān)系，思考那些產(chǎn)品最終用戶的需求。

定義易用性

容易使用

“易用性”是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量使用一個(gè)產(chǎn)品完成指定任務(wù)的難易程度。這跟 “功能性（utility）”、“喜歡（likeability）”這些相關(guān)的概念是不一樣的。

易用性Vs 功能性 （Usability vs. Utility）

決定一個(gè)產(chǎn)品能否被用戶接納的關(guān)鍵是它是否有用，即實(shí)際使用它能否完成設(shè)計(jì)人員原本期望用戶去完成的目標(biāo)?！坝杏茫║sefulness）”這個(gè)概念可以進(jìn)一步分為“易用性（utility）”和“功能性（utility）”。盡管這兩個(gè)詞是相關(guān)的，但它們卻是不可以相互替換的。

功能性是指產(chǎn)品完成任務(wù)的能力。產(chǎn)品被設(shè)計(jì)為能完成更多的任務(wù)，那么產(chǎn)品的功能性就越強(qiáng)。讓我們看看80年代末微軟的MS_DOS版文字處理程序，該程序提供了很多很強(qiáng)的文字編輯功能，但是要求用戶必須學(xué)習(xí)并記住很多神秘的按鍵才能完成任務(wù)。象這樣的程序可以說具有很高的功能性（它們提供給用戶很多必要的功能）但易用性很低（用戶必須花大量時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)、使用它們）。與此形成對(duì)照的是，一個(gè)設(shè)計(jì)得很好、簡單的應(yīng)用程序，比如計(jì)算器程序，很容易使用，但卻沒有提供多少功能。

這兩種特性對(duì)于產(chǎn)品被市場(chǎng)接納都是必要的。二者都是產(chǎn)品“有用”這個(gè)整體概念的組成部分。明顯地，如果一個(gè)程序非常容易使用但卻沒有什么功能，沒有人會(huì)有理由去使用它。而如果給用戶一個(gè)功能非常強(qiáng)大的程序，但卻很難使用，那么用戶將很可能會(huì)抵制它或者尋求其他替代物。

易用性測(cè)試幫助你確定用戶能否容易地執(zhí)行特定的任務(wù)。但是，它并不能直接幫助你確定產(chǎn)品本身是否有價(jià)值或有功能。（用戶在易用性測(cè)試中也許會(huì)主動(dòng)提供跟功能性有關(guān)的評(píng)論，但是任何這樣的評(píng)論應(yīng)該通過別的、更加可靠的研究方法來驗(yàn)證）。

喜歡它Vs 使用它 （Liking It vs. Using It）

在一個(gè)產(chǎn)品中“受人喜歡”總是一個(gè)令人想要的特性。如果人們喜歡這個(gè)產(chǎn)品，他們更可能會(huì)去使用它并推薦給他人。但是你應(yīng)該小心，不要把“受人喜歡”和“易用性”混淆。

人們經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍└a(chǎn)品的易用性和功能性無關(guān)的理由而喜歡一個(gè)產(chǎn)品。他們常常因產(chǎn)品的式樣外觀或相信產(chǎn)品能賦予他們某種身份而被吸引。人們傾向于喜歡易于使用的產(chǎn)品，但你并不應(yīng)該因此斷定一個(gè)受人喜歡的產(chǎn)品是易用的。

易用性是關(guān)于用戶能否使用產(chǎn)品來完成他們需要完成的任務(wù)。易用性測(cè)試主要衡量產(chǎn)品的性能，而非用戶對(duì)它的偏愛。但是，可以用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷調(diào)查測(cè)定用戶對(duì)產(chǎn)品之間的偏愛。

發(fā)現(xiàn)Vs弄懂Vs 效率

易用性有很多方面，但傳統(tǒng)上這個(gè)詞特別是指“發(fā)現(xiàn)”、“弄懂”、“效率”等特征。

“發(fā)現(xiàn)（Discovery）”涉及用戶根據(jù)需求去查找產(chǎn)品的某項(xiàng)功能（feature）。易用性測(cè)試可以測(cè)定用戶找到某項(xiàng)功能需要花多長時(shí)間及用戶在查找過程中會(huì)犯多少錯(cuò)誤（找錯(cuò)位置）。

“弄懂（Learning）”涉及這樣一個(gè)過程，即用戶通過這個(gè)過程弄懂怎樣去使用某項(xiàng)已發(fā)現(xiàn)的功能特點(diǎn)去完成手頭上的任務(wù)。易用性測(cè)試可以測(cè)定這個(gè)過程需要多長時(shí)間及用戶學(xué)會(huì)這個(gè)特點(diǎn)會(huì)犯多少錯(cuò)誤。

“效率（Efficiency）”涉及一個(gè)時(shí)候，在此刻用戶已經(jīng)“精通”產(chǎn)品的功能并且不再需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)便可以使用它。易用性測(cè)試可以確定有經(jīng)驗(yàn)的用戶去使用某項(xiàng)功能特點(diǎn)所執(zhí)行必須的步驟需要多長時(shí)間。

手頭上任務(wù)的性質(zhì)和用戶執(zhí)行任務(wù)的頻率強(qiáng)烈影響易用性的這三個(gè)基本方面。有些功能很少被使用或者太復(fù)雜以至于用戶本質(zhì)上必須每次都重新學(xué)習(xí)它，對(duì)于這些功能，微軟經(jīng)常通過向?qū)В╳izard）方式來引導(dǎo)用戶。

口號(hào)不起作用

軟件設(shè)計(jì)人員有時(shí)會(huì)認(rèn)為象“讓產(chǎn)品更易用”這樣的簡單口號(hào)將幫助解決易用性問題。面對(duì)易用性的積極態(tài)度是重要的，但只有讓普通用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊子眯詼y(cè)試，才能提供給設(shè)計(jì)人員要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)能滿足用戶需要的產(chǎn)品所需的有關(guān)信息?！白尞a(chǎn)品更易用”應(yīng)該是每一個(gè)軟件設(shè)計(jì)人員的座右銘，但是只有當(dāng)設(shè)計(jì)人員明白“易用性”的含義這句話才有意義。對(duì)普通用戶進(jìn)行測(cè)試是確定易用性最可靠的方式。