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　　4月25日，搜索資源平臺(tái)再次登陸上海地區(qū)，舉辦VIP沙龍&熊掌公開(kāi)課，分享《百度搜索機(jī)制深度變革解析》、《熊掌號(hào)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)》和《搜索指數(shù)和權(quán)益》，下面，曲曲小姐姐就給大家?guī)?lái)如何做好熊掌號(hào)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)詳解：

　　如何做好熊掌號(hào)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，這里主要分為四個(gè)方向：

　　1、用戶(hù)沉淀模式；

　　2、精準(zhǔn)用戶(hù)喚醒；

　　3、關(guān)注用戶(hù)轉(zhuǎn)化；

　　4、服務(wù)場(chǎng)景升級(jí)

　　首先是用戶(hù)沉淀模式。大家都在想怎么得到粉絲，首先熊掌號(hào)給大家傳遞的一個(gè)認(rèn)知，熊掌號(hào)的粉絲獲取模式，是搜索端用戶(hù)針對(duì)你內(nèi)容的沉淀。本質(zhì)上來(lái)講搜索熊掌號(hào)積累的用戶(hù)是更加精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶(hù)群體，是經(jīng)過(guò)搜索替你篩選，用戶(hù)帶著強(qiáng)需求搜索，經(jīng)過(guò)主觀意識(shí)最終點(diǎn)擊樂(lè)觀主，留存到熊掌號(hào)的粉絲用戶(hù)；不是類(lèi)似于說(shuō)掃碼關(guān)注，在大馬路上送點(diǎn)東西，線下場(chǎng)景就發(fā)點(diǎn)優(yōu)惠券，代金券，大家掃碼，關(guān)注某某的號(hào)的泛模式。

　　通過(guò)搜索獲得粉絲，可以通過(guò)流量獲得，把流量和好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)好，關(guān)注轉(zhuǎn)化是固定的比例，只要保證好的內(nèi)容，保證好的內(nèi)容的產(chǎn)出，你的粉絲就會(huì)源源不斷的獲取。所以每一個(gè)熊掌號(hào)做好以后，粉絲每天都在穩(wěn)定的增長(zhǎng)。像之前介紹的下廚房，百度問(wèn)醫(yī)生，每天幾千的粉絲量，是非常穩(wěn)定的，是源源不斷的為號(hào)進(jìn)行積累沉淀，后續(xù)轉(zhuǎn)化價(jià)值就會(huì)很大，不需要資源方費(fèi)盡心思去思考。

　　以上圖片給大家介紹，熊掌號(hào)是怎么樣去做用戶(hù)沉淀的。一個(gè)C端用戶(hù)對(duì)熊掌號(hào)沒(méi)有感知的情況下，他就會(huì)搜一些內(nèi)容。下一步進(jìn)行到一個(gè)資源方提供的精確落地頁(yè)，當(dāng)他對(duì)內(nèi)容和落地頁(yè)感興趣，認(rèn)為他有價(jià)值的時(shí)候，就會(huì)留存關(guān)注，成為你的粉絲，再到后面他就會(huì)通過(guò)手百APP，我們的端能力，看到你的號(hào)主頁(yè)，想到類(lèi)似需求的內(nèi)容，就到指定的號(hào)當(dāng)中找到想要的服務(wù)。這樣的用戶(hù)沉淀通路，熊掌號(hào)提供很好的用戶(hù)沉淀的模式。

　　在百度APP端能力上，以及更多的服務(wù)場(chǎng)景上也會(huì)盡可能的給大家提供更多的轉(zhuǎn)化和扶持。例如我們?cè)谑职偕辖o大家提供大家消息的互動(dòng)模式，也可以讓大家基于消息的沉淀享受你的服務(wù)。所以熊掌號(hào)無(wú)論是從端還是搜索，搜索結(jié)果，號(hào)主頁(yè)，某一個(gè)環(huán)節(jié)上都可以為每一個(gè)熊掌號(hào)提供更多的用戶(hù)沉淀。

　　精準(zhǔn)用戶(hù)喚醒，我跟資源方溝通的時(shí)候，大家問(wèn)我，想要做一些精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，想給不同的用戶(hù)去做傳遞不同的內(nèi)容?；诖耍苷铺?hào)提供給大家更多的用戶(hù)畫(huà)像的結(jié)果。這個(gè)圖展現(xiàn)是我們熊掌號(hào)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)提供給大家用戶(hù)畫(huà)像的一期。大家可以看到關(guān)注了你的所有用戶(hù)，你可以知道男女的比例，甚至他們的星座，他們的教育水平，他們的年齡分布，地域分布。我們?cè)谧鲂苷铺?hào)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們就具備了一個(gè)先天的優(yōu)勢(shì)，我可以給用戶(hù)做不同的營(yíng)銷(xiāo)、推送，喚醒等方法，這是其他的生態(tài)不具備的。

　　那么說(shuō)完用戶(hù)畫(huà)像，下面要做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。一個(gè)熊掌號(hào)在最開(kāi)始做喚醒的時(shí)候需要做到所有的消息回復(fù)的自動(dòng)化。在熊掌號(hào)的后臺(tái)，我們提供自動(dòng)化，自動(dòng)回復(fù)的編輯工具。你可以設(shè)定歡迎語(yǔ)和關(guān)鍵詞的回復(fù)等，我們希望，當(dāng)用戶(hù)第一時(shí)間有訴求的時(shí)候，快速引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的落地上，讓他對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意這里給大家介紹的是寶寶知道在做自動(dòng)回復(fù)里面的優(yōu)秀的case，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)關(guān)注的時(shí)候，引導(dǎo)用戶(hù)說(shuō)關(guān)注以后，可以給你提供什么樣的服務(wù)，下面的關(guān)鍵詞提供什么樣的引導(dǎo)，你點(diǎn)擊以后可以滿(mǎn)足你場(chǎng)景的需要。

　　用戶(hù)畫(huà)像可以快速區(qū)分人群，編輯好消息是主要喚醒你用戶(hù)的主要的手段。這里面如何編輯消息，大家都有自己的認(rèn)知，可能做過(guò)其他的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的新媒體的玩法，大家比我更清楚怎么去做。一個(gè)好的群發(fā)消息，從標(biāo)題的層面，就會(huì)決定你群發(fā)消息50%以上的效果。所以怎么更好和用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽結(jié)合，去做用戶(hù)的分層，需要大家在平時(shí)使用熊掌號(hào)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候更多的思考的。

　　接下來(lái)我們說(shuō)，怎么樣去用戶(hù)和引導(dǎo)變現(xiàn)。首先我們說(shuō)整個(gè)熊掌號(hào)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，我們提供了很多差異化的服務(wù)以及轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景。同時(shí)對(duì)于更高質(zhì)量的這些企業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)熊掌號(hào)完成認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證是百度給所有C端用戶(hù)提供了一個(gè)背書(shū)和認(rèn)證的結(jié)果。當(dāng)完成認(rèn)證的時(shí)候，在號(hào)主頁(yè)當(dāng)中有一個(gè)百度認(rèn)證的結(jié)果，可以看到這個(gè)資源方提供，資源方背景等；認(rèn)證是我們背書(shū)里面很重要的環(huán)節(jié)。

　　基于熊掌號(hào)的認(rèn)證，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心里面會(huì)開(kāi)放出很多的功能。這里介紹熊掌號(hào)主頁(yè)背景圖，熊掌號(hào)號(hào)主頁(yè)裝修里面有很多的工具，這些工具是直接影響到用戶(hù)轉(zhuǎn)化的，其中背景圖是一個(gè)比較重要的用戶(hù)感知層面的認(rèn)知。對(duì)于TOP的企業(yè)客戶(hù)，有品牌曝光訴求的資源方，一定把自己的號(hào)主頁(yè)打造為和自己的網(wǎng)站，和自己的原生的APP的主視覺(jué)上打造一致，這一點(diǎn)對(duì)于用戶(hù)C端的認(rèn)知上有很重要的引導(dǎo)和認(rèn)知的作用。

　　完成用戶(hù)的號(hào)主頁(yè)設(shè)置，在熊掌號(hào)運(yùn)營(yíng)里面，提供了三種模式，一個(gè)是文字類(lèi)型的，一個(gè)是視頻類(lèi)型，還有banner類(lèi)型，三種不同的運(yùn)營(yíng)類(lèi)在熊掌號(hào)運(yùn)營(yíng)中心讓大家自由的配置。可以通過(guò)視頻類(lèi)型傳遞品牌和企業(yè)的價(jià)值觀，以及最新的一些商品介紹；也可以通過(guò)輪播banner曝光品牌的活動(dòng)，；還可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)位，文字運(yùn)營(yíng)位推送號(hào)的服務(wù)。在號(hào)主頁(yè)的運(yùn)營(yíng)關(guān)注上，運(yùn)營(yíng)位是很重要的資源，希望在大家用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候合理運(yùn)營(yíng)他，合理分配自己的資源。

　　接下來(lái)介紹個(gè)性化tab。在熊掌號(hào)有一行，比如說(shuō)動(dòng)態(tài)、文章、問(wèn)答、評(píng)論、商品叫做號(hào)主頁(yè)的tab。現(xiàn)在整個(gè)熊掌號(hào)號(hào)主頁(yè)在做個(gè)性化tab改動(dòng)。如果號(hào)主頁(yè)當(dāng)中，問(wèn)答沒(méi)有內(nèi)容，就會(huì)隱藏掉問(wèn)答；如果文章沒(méi)有內(nèi)容，文章就會(huì)隱藏掉。在號(hào)主頁(yè)當(dāng)中，我們提供了一個(gè)叫個(gè)性化tab的設(shè)置?，F(xiàn)在我們只提供了一個(gè)，后續(xù)我們開(kāi)放三個(gè)，更多的個(gè)性化的設(shè)置。

　　在整個(gè)熊掌號(hào)的號(hào)底部，我們提供了菜單引導(dǎo)的設(shè)置。這里主要是提供給資源方的服務(wù)場(chǎng)景，能夠?qū)Ш綄?dǎo)航滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　另外還有4月27日即將上線的，金剛位的設(shè)置。金剛位更多解決本地生活服務(wù)，電商以及做信息分類(lèi)的資源方的分類(lèi)訴求。這里我們可以提供最多12個(gè)tab，14個(gè)一行，輪播滑動(dòng)的。對(duì)于資源方，我有生活服務(wù)，有美食，有外賣(mài)，洗衣，可以快速的把我的服務(wù)通過(guò)號(hào)主頁(yè)的金剛位的設(shè)置導(dǎo)引到資源方自己的落地頁(yè)。

　　這里介紹熊掌號(hào)服務(wù)升級(jí)場(chǎng)景下，我們提供的開(kāi)放平臺(tái)的使用和規(guī)則。熊掌號(hào)的開(kāi)放平臺(tái)里面，我們已經(jīng)提供了四個(gè)維度的一些熊掌號(hào)的開(kāi)放數(shù)據(jù)，大家可以通過(guò)API接口數(shù)據(jù)獲取。百度的支付能力，消息管理能力，熊掌號(hào)的百度帳號(hào)授權(quán)能力，以及我們之后會(huì)不斷給大家開(kāi)放越來(lái)越多的AI開(kāi)放能力。

　　第一個(gè)介紹帳號(hào)授權(quán)。熊掌號(hào)里面，我們提供的tab平臺(tái)里面把百度用戶(hù)轉(zhuǎn)化為你自己的用戶(hù)。借助百度的帳號(hào)授權(quán)，你可以快速的讓用戶(hù)一鍵成為你網(wǎng)站的用戶(hù)，那么用戶(hù)點(diǎn)擊了百度帳號(hào)授權(quán)以后，通過(guò)API接口，把用戶(hù)的信息拓展給資源方，你可以獲取這個(gè)用戶(hù)的信息，和你網(wǎng)站的信息做匹配，如果注冊(cè)過(guò)，可以做一些精準(zhǔn)的解決方案。帳號(hào)授權(quán)在服務(wù)場(chǎng)景上，是一個(gè)先行一步的過(guò)程，解決了很多資源方用戶(hù)注冊(cè)環(huán)節(jié)的流失。

　　有了帳號(hào)授權(quán)，再介紹熊掌號(hào)的API消息開(kāi)放能力。這里舉一個(gè)例子，一個(gè)電商類(lèi)型的熊掌號(hào)，當(dāng)用戶(hù)閱讀了一個(gè)電商類(lèi)型熊掌號(hào)的時(shí)候，他可能只看了搜索結(jié)果里面的文章，比如說(shuō)看了一個(gè)華為的手機(jī)，在過(guò)去的場(chǎng)景下，用戶(hù)看完就看完了，用戶(hù)沒(méi)有使用我的商城，沒(méi)有完成我的轉(zhuǎn)化。在這里希望通過(guò)我們開(kāi)放平臺(tái)模塊消息，給用戶(hù)定向推送這個(gè)平臺(tái)里面關(guān)于這個(gè)手機(jī)最新的文章，最新的優(yōu)惠券等引導(dǎo)模式一。用戶(hù)一閱讀完，就可以快速告訴他。當(dāng)用戶(hù)添加了購(gòu)物車(chē)，你又可以借助模板消息，定制化告訴他，當(dāng)前你的購(gòu)物車(chē)?yán)锩嬗幸患唐?，他的?yōu)惠券截至?xí)r間是什么時(shí)候。同時(shí)在后續(xù)，還可以給所有在我平臺(tái)閱覽過(guò)內(nèi)容的粉絲用戶(hù)定制化的發(fā)模板消息，告訴他整個(gè)平臺(tái)做什么樣的活動(dòng)。怎么樣去做熊掌號(hào)的精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，這里其實(shí)是給大家很好的事例。

　　另外開(kāi)放平臺(tái)提供支付系統(tǒng)。支付牌照或者支付系統(tǒng)是一個(gè)比較大的問(wèn)題，了解的資源方都是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)接口，或者去買(mǎi)這種支付的服務(wù)。熊掌號(hào)也可以借助開(kāi)放平臺(tái)給大家提供百度錢(qián)包系統(tǒng)，及微信、支付寶，用戶(hù)可以自由選擇。

　　第四，熊掌號(hào)現(xiàn)在以及將來(lái)提供的AI開(kāi)放能力。很多資源方知道百度借助技術(shù)的能力不斷的開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識(shí)別，圖象判斷識(shí)別的開(kāi)放接口，比如有的資源方，他做一個(gè)拍照識(shí)花，他沒(méi)有拍照識(shí)別能力，百度拍照以后，我們判斷什么花，判斷之后快速的引導(dǎo)到資源方商城購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)頁(yè)，大家可以持續(xù)關(guān)注我們AI開(kāi)放平臺(tái)。

　　接下來(lái)給大家介紹我們基于場(chǎng)景升級(jí)上做的比較好的case。第一是我們第一星座網(wǎng)熊掌號(hào)。我為什么介紹他，從搜索結(jié)果到服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)在他們提供一個(gè)全套解決方案，當(dāng)用戶(hù)搜索相關(guān)的星座測(cè)算，用戶(hù)并沒(méi)有認(rèn)知，當(dāng)他看到搜索提供關(guān)注的服務(wù)，他可以預(yù)約，無(wú)論是機(jī)器的還是人工的，我們可以通過(guò)熊掌號(hào)完成服務(wù)場(chǎng)景。最后，他會(huì)收到一個(gè)預(yù)約成功的提醒；到你預(yù)約時(shí)間，用戶(hù)又會(huì)收到提示，你的預(yù)約即將要開(kāi)始了；將有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師解密，這樣一個(gè)全流程的體驗(yàn)，對(duì)用戶(hù)來(lái)講是很好的解決方案。

　　T社定制的熊掌號(hào)，這是一個(gè)很年輕的群體創(chuàng)業(yè)熊掌號(hào)。他的網(wǎng)站從T社定制本身來(lái)講，在電商云集投頭部壟斷的情況下，場(chǎng)景上并不是非常理想。但是借助熊掌號(hào)，比如說(shuō)搜索T定制的時(shí)候，定制T的時(shí)候，點(diǎn)擊以后就會(huì)打開(kāi)類(lèi)似于原生APP體驗(yàn)的熊掌號(hào)定制頁(yè)面。

　　剛才給大家介紹的兩個(gè)case都是第一季熊掌包裝出來(lái)的優(yōu)質(zhì)的case，希望后續(xù)更多的資源方參與，我們也將更多指導(dǎo)來(lái)幫助大家做好熊掌號(hào)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。