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4月25日,搜索資源平臺(tái)再次登陸上海地區(qū),舉辦VIP沙龍&熊掌公開課,分享《百度搜索機(jī)制深度變革解析》、《熊掌號(hào)用戶運(yùn)營》和《搜索指數(shù)和權(quán)益》,下面,曲曲小姐姐就給大家?guī)砣绾巫龊眯苷铺?hào)用戶運(yùn)營詳解:
如何做好熊掌號(hào)用戶運(yùn)營,這里主要分為四個(gè)方向:
1、用戶沉淀模式;
2、精準(zhǔn)用戶喚醒;
3、關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化;
4、服務(wù)場景升級(jí)
首先是用戶沉淀模式。大家都在想怎么得到粉絲,首先熊掌號(hào)給大家傳遞的一個(gè)認(rèn)知,熊掌號(hào)的粉絲獲取模式,是搜索端用戶針對你內(nèi)容的沉淀。本質(zhì)上來講搜索熊掌號(hào)積累的用戶是更加精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶群體,是經(jīng)過搜索替你篩選,用戶帶著強(qiáng)需求搜索,經(jīng)過主觀意識(shí)最終點(diǎn)擊樂觀主,留存到熊掌號(hào)的粉絲用戶;不是類似于說掃碼關(guān)注,在大馬路上送點(diǎn)東西,線下場景就發(fā)點(diǎn)優(yōu)惠券,代金券,大家掃碼,關(guān)注某某的號(hào)的泛模式。
通過搜索獲得粉絲,可以通過流量獲得,把流量和好的內(nèi)容運(yùn)營好,關(guān)注轉(zhuǎn)化是固定的比例,只要保證好的內(nèi)容,保證好的內(nèi)容的產(chǎn)出,你的粉絲就會(huì)源源不斷的獲取。所以每一個(gè)熊掌號(hào)做好以后,粉絲每天都在穩(wěn)定的增長。像之前介紹的下廚房,百度問醫(yī)生,每天幾千的粉絲量,是非常穩(wěn)定的,是源源不斷的為號(hào)進(jìn)行積累沉淀,后續(xù)轉(zhuǎn)化價(jià)值就會(huì)很大,不需要資源方費(fèi)盡心思去思考。
以上圖片給大家介紹,熊掌號(hào)是怎么樣去做用戶沉淀的。一個(gè)C端用戶對熊掌號(hào)沒有感知的情況下,他就會(huì)搜一些內(nèi)容。下一步進(jìn)行到一個(gè)資源方提供的精確落地頁,當(dāng)他對內(nèi)容和落地頁感興趣,認(rèn)為他有價(jià)值的時(shí)候,就會(huì)留存關(guān)注,成為你的粉絲,再到后面他就會(huì)通過手百APP,我們的端能力,看到你的號(hào)主頁,想到類似需求的內(nèi)容,就到指定的號(hào)當(dāng)中找到想要的服務(wù)。這樣的用戶沉淀通路,熊掌號(hào)提供很好的用戶沉淀的模式。
在百度APP端能力上,以及更多的服務(wù)場景上也會(huì)盡可能的給大家提供更多的轉(zhuǎn)化和扶持。例如我們在手百上給大家提供大家消息的互動(dòng)模式,也可以讓大家基于消息的沉淀享受你的服務(wù)。所以熊掌號(hào)無論是從端還是搜索,搜索結(jié)果,號(hào)主頁,某一個(gè)環(huán)節(jié)上都可以為每一個(gè)熊掌號(hào)提供更多的用戶沉淀。
精準(zhǔn)用戶喚醒,我跟資源方溝通的時(shí)候,大家問我,想要做一些精細(xì)化的運(yùn)營,想給不同的用戶去做傳遞不同的內(nèi)容?;诖?,熊掌號(hào)提供給大家更多的用戶畫像的結(jié)果。這個(gè)圖展現(xiàn)是我們熊掌號(hào)運(yùn)營后臺(tái)提供給大家用戶畫像的一期。大家可以看到關(guān)注了你的所有用戶,你可以知道男女的比例,甚至他們的星座,他們的教育水平,他們的年齡分布,地域分布。我們在做熊掌號(hào)用戶運(yùn)營的時(shí)候,我們就具備了一個(gè)先天的優(yōu)勢,我可以給用戶做不同的營銷、推送,喚醒等方法,這是其他的生態(tài)不具備的。
那么說完用戶畫像,下面要做用戶運(yùn)營。一個(gè)熊掌號(hào)在最開始做喚醒的時(shí)候需要做到所有的消息回復(fù)的自動(dòng)化。在熊掌號(hào)的后臺(tái),我們提供自動(dòng)化,自動(dòng)回復(fù)的編輯工具。你可以設(shè)定歡迎語和關(guān)鍵詞的回復(fù)等,我們希望,當(dāng)用戶第一時(shí)間有訴求的時(shí)候,快速引導(dǎo)到對應(yīng)的落地上,讓他對服務(wù)滿意這里給大家介紹的是寶寶知道在做自動(dòng)回復(fù)里面的優(yōu)秀的case,當(dāng)一個(gè)用戶關(guān)注的時(shí)候,引導(dǎo)用戶說關(guān)注以后,可以給你提供什么樣的服務(wù),下面的關(guān)鍵詞提供什么樣的引導(dǎo),你點(diǎn)擊以后可以滿足你場景的需要。
用戶畫像可以快速區(qū)分人群,編輯好消息是主要喚醒你用戶的主要的手段。這里面如何編輯消息,大家都有自己的認(rèn)知,可能做過其他的用戶運(yùn)營平臺(tái)的新媒體的玩法,大家比我更清楚怎么去做。一個(gè)好的群發(fā)消息,從標(biāo)題的層面,就會(huì)決定你群發(fā)消息50%以上的效果。所以怎么更好和用戶畫像標(biāo)簽結(jié)合,去做用戶的分層,需要大家在平時(shí)使用熊掌號(hào)運(yùn)營的時(shí)候更多的思考的。
接下來我們說,怎么樣去用戶和引導(dǎo)變現(xiàn)。首先我們說整個(gè)熊掌號(hào)的用戶運(yùn)營,我們提供了很多差異化的服務(wù)以及轉(zhuǎn)化的場景。同時(shí)對于更高質(zhì)量的這些企業(yè)機(jī)構(gòu),通過熊掌號(hào)完成認(rèn)證,這個(gè)認(rèn)證是百度給所有C端用戶提供了一個(gè)背書和認(rèn)證的結(jié)果。當(dāng)完成認(rèn)證的時(shí)候,在號(hào)主頁當(dāng)中有一個(gè)百度認(rèn)證的結(jié)果,可以看到這個(gè)資源方提供,資源方背景等;認(rèn)證是我們背書里面很重要的環(huán)節(jié)。
基于熊掌號(hào)的認(rèn)證,用戶運(yùn)營中心里面會(huì)開放出很多的功能。這里介紹熊掌號(hào)主頁背景圖,熊掌號(hào)號(hào)主頁裝修里面有很多的工具,這些工具是直接影響到用戶轉(zhuǎn)化的,其中背景圖是一個(gè)比較重要的用戶感知層面的認(rèn)知。對于TOP的企業(yè)客戶,有品牌曝光訴求的資源方,一定把自己的號(hào)主頁打造為和自己的網(wǎng)站,和自己的原生的APP的主視覺上打造一致,這一點(diǎn)對于用戶C端的認(rèn)知上有很重要的引導(dǎo)和認(rèn)知的作用。
完成用戶的號(hào)主頁設(shè)置,在熊掌號(hào)運(yùn)營里面,提供了三種模式,一個(gè)是文字類型的,一個(gè)是視頻類型,還有banner類型,三種不同的運(yùn)營類在熊掌號(hào)運(yùn)營中心讓大家自由的配置??梢酝ㄟ^視頻類型傳遞品牌和企業(yè)的價(jià)值觀,以及最新的一些商品介紹;也可以通過輪播banner曝光品牌的活動(dòng),;還可以通過運(yùn)營位,文字運(yùn)營位推送號(hào)的服務(wù)。在號(hào)主頁的運(yùn)營關(guān)注上,運(yùn)營位是很重要的資源,希望在大家用戶運(yùn)營的時(shí)候合理運(yùn)營他,合理分配自己的資源。
接下來介紹個(gè)性化tab。在熊掌號(hào)有一行,比如說動(dòng)態(tài)、文章、問答、評論、商品叫做號(hào)主頁的tab?,F(xiàn)在整個(gè)熊掌號(hào)號(hào)主頁在做個(gè)性化tab改動(dòng)。如果號(hào)主頁當(dāng)中,問答沒有內(nèi)容,就會(huì)隱藏掉問答;如果文章沒有內(nèi)容,文章就會(huì)隱藏掉。在號(hào)主頁當(dāng)中,我們提供了一個(gè)叫個(gè)性化tab的設(shè)置?,F(xiàn)在我們只提供了一個(gè),后續(xù)我們開放三個(gè),更多的個(gè)性化的設(shè)置。
在整個(gè)熊掌號(hào)的號(hào)底部,我們提供了菜單引導(dǎo)的設(shè)置。這里主要是提供給資源方的服務(wù)場景,能夠?qū)Ш綄?dǎo)航滿足用戶需求。
另外還有4月27日即將上線的,金剛位的設(shè)置。金剛位更多解決本地生活服務(wù),電商以及做信息分類的資源方的分類訴求。這里我們可以提供最多12個(gè)tab,14個(gè)一行,輪播滑動(dòng)的。對于資源方,我有生活服務(wù),有美食,有外賣,洗衣,可以快速的把我的服務(wù)通過號(hào)主頁的金剛位的設(shè)置導(dǎo)引到資源方自己的落地頁。
這里介紹熊掌號(hào)服務(wù)升級(jí)場景下,我們提供的開放平臺(tái)的使用和規(guī)則。熊掌號(hào)的開放平臺(tái)里面,我們已經(jīng)提供了四個(gè)維度的一些熊掌號(hào)的開放數(shù)據(jù),大家可以通過API接口數(shù)據(jù)獲取。百度的支付能力,消息管理能力,熊掌號(hào)的百度帳號(hào)授權(quán)能力,以及我們之后會(huì)不斷給大家開放越來越多的AI開放能力。
第一個(gè)介紹帳號(hào)授權(quán)。熊掌號(hào)里面,我們提供的tab平臺(tái)里面把百度用戶轉(zhuǎn)化為你自己的用戶。借助百度的帳號(hào)授權(quán),你可以快速的讓用戶一鍵成為你網(wǎng)站的用戶,那么用戶點(diǎn)擊了百度帳號(hào)授權(quán)以后,通過API接口,把用戶的信息拓展給資源方,你可以獲取這個(gè)用戶的信息,和你網(wǎng)站的信息做匹配,如果注冊過,可以做一些精準(zhǔn)的解決方案。帳號(hào)授權(quán)在服務(wù)場景上,是一個(gè)先行一步的過程,解決了很多資源方用戶注冊環(huán)節(jié)的流失。
有了帳號(hào)授權(quán),再介紹熊掌號(hào)的API消息開放能力。這里舉一個(gè)例子,一個(gè)電商類型的熊掌號(hào),當(dāng)用戶閱讀了一個(gè)電商類型熊掌號(hào)的時(shí)候,他可能只看了搜索結(jié)果里面的文章,比如說看了一個(gè)華為的手機(jī),在過去的場景下,用戶看完就看完了,用戶沒有使用我的商城,沒有完成我的轉(zhuǎn)化。在這里希望通過我們開放平臺(tái)模塊消息,給用戶定向推送這個(gè)平臺(tái)里面關(guān)于這個(gè)手機(jī)最新的文章,最新的優(yōu)惠券等引導(dǎo)模式一。用戶一閱讀完,就可以快速告訴他。當(dāng)用戶添加了購物車,你又可以借助模板消息,定制化告訴他,當(dāng)前你的購物車?yán)锩嬗幸患唐罚膬?yōu)惠券截至?xí)r間是什么時(shí)候。同時(shí)在后續(xù),還可以給所有在我平臺(tái)閱覽過內(nèi)容的粉絲用戶定制化的發(fā)模板消息,告訴他整個(gè)平臺(tái)做什么樣的活動(dòng)。怎么樣去做熊掌號(hào)的精細(xì)化的用戶運(yùn)營,這里其實(shí)是給大家很好的事例。
另外開放平臺(tái)提供支付系統(tǒng)。支付牌照或者支付系統(tǒng)是一個(gè)比較大的問題,了解的資源方都是花錢購買接口,或者去買這種支付的服務(wù)。熊掌號(hào)也可以借助開放平臺(tái)給大家提供百度錢包系統(tǒng),及微信、支付寶,用戶可以自由選擇。
第四,熊掌號(hào)現(xiàn)在以及將來提供的AI開放能力。很多資源方知道百度借助技術(shù)的能力不斷的開發(fā)語音識(shí)別,圖象判斷識(shí)別的開放接口,比如有的資源方,他做一個(gè)拍照識(shí)花,他沒有拍照識(shí)別能力,百度拍照以后,我們判斷什么花,判斷之后快速的引導(dǎo)到資源方商城購買的服務(wù)頁,大家可以持續(xù)關(guān)注我們AI開放平臺(tái)。
接下來給大家介紹我們基于場景升級(jí)上做的比較好的case。第一是我們第一星座網(wǎng)熊掌號(hào)。我為什么介紹他,從搜索結(jié)果到服務(wù)體驗(yàn),現(xiàn)在他們提供一個(gè)全套解決方案,當(dāng)用戶搜索相關(guān)的星座測算,用戶并沒有認(rèn)知,當(dāng)他看到搜索提供關(guān)注的服務(wù),他可以預(yù)約,無論是機(jī)器的還是人工的,我們可以通過熊掌號(hào)完成服務(wù)場景。最后,他會(huì)收到一個(gè)預(yù)約成功的提醒;到你預(yù)約時(shí)間,用戶又會(huì)收到提示,你的預(yù)約即將要開始了;將有專業(yè)的咨詢師解密,這樣一個(gè)全流程的體驗(yàn),對用戶來講是很好的解決方案。
T社定制的熊掌號(hào),這是一個(gè)很年輕的群體創(chuàng)業(yè)熊掌號(hào)。他的網(wǎng)站從T社定制本身來講,在電商云集投頭部壟斷的情況下,場景上并不是非常理想。但是借助熊掌號(hào),比如說搜索T定制的時(shí)候,定制T的時(shí)候,點(diǎn)擊以后就會(huì)打開類似于原生APP體驗(yàn)的熊掌號(hào)定制頁面。
剛才給大家介紹的兩個(gè)case都是第一季熊掌包裝出來的優(yōu)質(zhì)的case,希望后續(xù)更多的資源方參與,我們也將更多指導(dǎo)來幫助大家做好熊掌號(hào)的用戶運(yùn)營。
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