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    最近有跟一個正在創(chuàng)業(yè)的朋友交流網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道，交流的過程中發(fā)現(xiàn)其對整個電子商務(wù)的運營體系不是很熟悉，過于依賴專注渠道的擴展，而對其他包括市場定位分析售后服務(wù)等基本是沒有關(guān)注的，那么企業(yè)要想成功開展電子商務(wù)是比較困難的，對此杭州優(yōu)化跟這位朋友總結(jié)了以下的企業(yè)開展電子商務(wù)的運營體系。

    本篇文章講到的企業(yè)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品貿(mào)易或者銷售的企業(yè)，無論這個企業(yè)面對的客戶是B2B還是B2C，無論這個企業(yè)是針對國內(nèi)的企業(yè)還是外貿(mào)。

    那么企業(yè)開展電子商務(wù)的運營體系包括哪些內(nèi)容呢？

    一：市場定位，市場調(diào)研分析

    二：構(gòu)建電子商務(wù)平臺

    三：商品生產(chǎn)，采購倉儲

    四：文案策劃

    五：渠道（市場推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷）

    六：售前服務(wù)

    七：物流快遞配送

    八：售后服務(wù)（CRM，客戶關(guān)系管理Customer Relationship Manege）

    九：數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)）

    十：促銷

    一：市場定位，市場調(diào)研分析

    最重要的還是要對企業(yè)進行定位，企業(yè)要從事哪個行業(yè)的商品貿(mào)易，比如醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)上藥店。而網(wǎng)上藥店包含的范圍是相當?shù)膹V泛的，藥品可以分為OTC非處方藥和RX處方藥，除了藥品還包含中藥飲片，醫(yī)療器械，成人用品，保健品，化妝品等。企業(yè)發(fā)展初期資源不足不可能定位的過于廣泛，需要集中資源進行單點突破。京東商城從0做到幾百億美金市值一開始也只是專注定位在3C領(lǐng)域，然后才逐漸成長為一個包括服裝，圖書，化妝品，家用電器，母嬰用品，箱包等綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站。

    市場的定位來源于對市場的調(diào)研分析包括市場的容量大小，市場的競爭度，用戶對互聯(lián)網(wǎng)依賴程度等。

    二：構(gòu)建電子商務(wù)平臺

    無論開展電子商務(wù)的企業(yè)從事的是B2C還是B2B，都有兩種構(gòu)建電子商務(wù)平臺的方式。一種是依靠第三方平臺，另外一種是構(gòu)建自己的獨立平臺。對于B2C企業(yè)一般可以選擇的第三方平臺包括天貓?zhí)詫殻〇|商城，蘇寧等。構(gòu)建自己的獨立平臺需要組建一個技術(shù)研發(fā)團隊，因此初期的成本相對于第三方平臺會高，但是自己的獨立平臺可控性可擴展性可發(fā)展性會更好。

    對于B2B的第三方平臺主要是阿里巴巴，速賣通，中國制造，敦煌網(wǎng)，環(huán)球資源等。B2B的獨立網(wǎng)站一般是企業(yè)網(wǎng)站沒有支付功能，主要是產(chǎn)品展示，用戶可以通過網(wǎng)站和企業(yè)進行聯(lián)系。

    三：商品生產(chǎn)，采購倉儲

    這塊傳統(tǒng)企業(yè)會更了解，包括控制產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率，庫存率等。確保足夠的備貨，尤其是搞促銷的時候訂單暴漲，沒有提前的準備，臨時采購生產(chǎn)會造成發(fā)貨延遲，用戶體驗急劇下降。

    對于B2C的大型企業(yè)倉儲是一門大學問，比如京東能夠分析某些產(chǎn)品在某些地域更暢銷，然后提前把商品運輸?shù)皆擃I(lǐng)域，這樣發(fā)貨的速度會大大的提高。

    四：文案策劃

    用戶最直接的接觸就是網(wǎng)絡(luò)上展示的商品，因此一個好的文案策劃是非常重要的，包括商品的賣點，價格，質(zhì)量，功能，售后，組合銷售，捆綁銷售等，同時一個好的商品文案策劃還有好的視覺效果，需要文案策劃人員和視覺設(shè)計師緊密的合作。

    五：渠道（市場推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷）

    當今商業(yè)社會已經(jīng)過了酒香不怕巷子深的時代，網(wǎng)絡(luò)時代需要我們主動出擊，網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道很多，比較有效果的包括搜索引擎營銷SEM（SEO，PPC。SEO是搜索引擎優(yōu)化，成本相對較低。PPC是按照點擊付費），CPS（按照每一個銷售訂單進行付費），微博，微信，EDM郵件營銷，硬廣，網(wǎng)站聯(lián)盟CPC，軟文品牌推廣等。

    六：售前服務(wù)

    有些行業(yè)會需要售前服務(wù)器以解答用戶對商品的疑問包括價格，發(fā)貨方式，售后服務(wù)等

    七：物流快遞配送

    選擇什么樣的物流公司很重要。比較大的電子商務(wù)網(wǎng)站如京東是自建物流，美國的亞馬遜也是自建物流。自建物流通常發(fā)貨都比較快，但是自建物流對企業(yè)來講成本會非常高。通常情況下都是選擇第三方物流如四通一達包括申通快遞、圓通速遞、中通速遞、百世匯通、韻達快遞，另外順風速度會快很多，但是價格相對較高，EMS送貨的范圍比較廣，但是速度相對慢一些。

    八：售后服務(wù)（CRM，客戶關(guān)系管理Customer Relationship Manege）

    包括回訪用戶使用產(chǎn)品的情況，處理客戶投訴等。

    九：數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)）

    馬云先生說當今已經(jīng)進入數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)是發(fā)展的趨勢，通過數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)可以現(xiàn)實商品，信息推薦的個性化，更好的滿足用戶需求，預(yù)測企業(yè)的未來發(fā)展方向等。著名的啤酒尿布案例就是沃爾瑪通過數(shù)據(jù)分析得出的。

    十：促銷

    比較有名的如天貓雙十一，雙十二。618年中促銷，其他相關(guān)節(jié)日促銷，店鋪周年促銷等。

    以上是杭州優(yōu)化根據(jù)自己的經(jīng)驗和理解總結(jié)的企業(yè)開展電子商務(wù)的運營體系，對于大企業(yè)每個運營體系可能都需要一個部門承擔。如果有學過營銷的，可能會發(fā)展空谷講的運營體系有4C，4P的影子，確實如此，但也超越了4C，4P。不斷的總結(jié)，完善企業(yè)開展電子商務(wù)的運營體系才能夠更好的服務(wù)好用戶，企業(yè)成功的幾率會大很多。