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五月又到來了。記得兩年前的這時候,百度平臺開始了大的網(wǎng)絡凈網(wǎng)活動,大批的網(wǎng)站不管是真正還是被冤枉,反正都一路向下的掉權(quán)重和排名,也出臺了所謂的過度優(yōu)化,也有了網(wǎng)絡名詞“綠蘿計劃”等,于是SEO行業(yè)迎來了有史以來的最大的一次浩劫,每天都有網(wǎng)絡公司倒閉,每天都有SEO人員失業(yè),每天都有靠網(wǎng)站吃飯的行業(yè)轉(zhuǎn)向百度推廣,自上次百度推廣被曝光之后的低迷,又迎來了無路可選的行業(yè)的大量金錢,可謂百度大賺一筆。
時至今日,讓我們來看看百度的這些計劃的實際效應,在百度的一系列變動下,網(wǎng)站起起伏伏,排名也是每天都有變換,但是,筆者發(fā)現(xiàn)一些問題,有些網(wǎng)站的排名不是和所謂的用戶體驗度相掛鉤的,甚至很多網(wǎng)站都不更新內(nèi)容竟然也排在了前面,這不能不讓我們這些支持百度的用戶寒心,這里我不再具體舉例。
讓我們再來看看百度現(xiàn)階段的服務情況,百度有了很大進步,現(xiàn)在有了百度站長平臺和投訴平臺,至于是不是真正實現(xiàn)其價值,也只有百度才知道,我們來看一下,百度站長工具。我個人覺得這個工具平臺還算不錯,各方面也到都有了幫助選項,我不過多評價,沒有用的可以去試一下,好不好只有用了才知道,我們著重說一下百度投訴平臺,首先:投訴電話從來都是機器,根本沒有人工,作為服務型行業(yè),百度和移動、聯(lián)通差的比較遠,未來是服務質(zhì)量的比拼時代,百度在360黑馬殺出時就應該意識到的一點,但到現(xiàn)在也沒有意識到,同是網(wǎng)頁問題,我給360和百度同時提交更新要求,百度比360慢的多,別說百度網(wǎng)站處理多,那可以雇用人,不能以犧牲客戶的信任為代價,網(wǎng)絡平臺在未來生活越來越普遍,用戶的體驗度要求越來越高,就如手機一樣,用戶體驗度并不是只用嘴說的,要落到實處,其最根本的就是服務效率和服務態(tài)度,以前也說過,百度與Google比效率很低,同時網(wǎng)站出問題,Google在客戶更改錯誤之后,反應迅速基本在一周到兩周馬上更新回來,而百度就比較不好說了,得看百度心情咋樣,要好有可能半個月,要心情不好,有可能半年。在現(xiàn)實社會中不需要壟斷需要的是競爭,我認為國家應該多扶持幾家平臺的發(fā)展,讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進入有序和公平的競爭,這才是從用戶和人民利益出發(fā)。
最后我們來總結(jié)一下,作為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺,應該是服務行業(yè)的一部分,用戶才是上帝,可現(xiàn)階段不良的市場環(huán)境和幾乎壟斷性的發(fā)展,使得用戶的利益基本被忽視,我認為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),誰在客戶服務上做的最好,他就會走得最長也最遠,如果只看重眼前利益和自己的尊嚴地位,在互聯(lián)網(wǎng)這個大舞臺上他最終走向終結(jié)。
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