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什么叫做用戶(hù)體驗(yàn)
作者：小雞燉蘑菇
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發(fā)布時(shí)間：2017-09-06
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用戶(hù)體驗(yàn)是什么?也許很多人都會(huì)把它理解為能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的東西.但實(shí)際上,用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)與滿(mǎn)足用戶(hù)要求不一樣的概念.就好比一個(gè)在大熱天趕路的人,在他饑渴難耐的時(shí)候,一杯水和一碗白粥就已經(jīng)十分滿(mǎn)足了,但如果他獲得的除了一杯水一碗白粥之外,還有防暑降溫的飲料,清涼可口的小菜,還有遮陽(yáng)的小屋和呼呼轉(zhuǎn)的風(fēng)扇,就已經(jīng)超出了用戶(hù)的預(yù)期了.這些超出用戶(hù)需求之外的東西,就被稱(chēng)之為用戶(hù)體驗(yàn).
超出了用戶(hù)預(yù)期的東西,才叫用戶(hù)體驗(yàn).因而,當(dāng)你在絞破腦汁使用各種辦法努力提高用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候,想一想,你所做的一切是否能夠給客戶(hù)帶來(lái)預(yù)期之外的東西?
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