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    內(nèi)容向來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中重要的一個(gè)體系，進(jìn)入2015年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新對(duì)內(nèi)容重視起來(lái)：視頻、音樂(lè)的版權(quán)大戰(zhàn)，微信公眾號(hào)率先做起原創(chuàng)保護(hù)，IP內(nèi)容被定為騰訊的兩大戰(zhàn)略之一……

    這一些列動(dòng)作說(shuō)明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“內(nèi)容為王”的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟。對(duì)于龐雜的內(nèi)容，應(yīng)該怎么樣理清楚其中錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，成為一個(gè)產(chǎn)品的重要競(jìng)爭(zhēng)力，是作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員最核心的問(wèn)題之一。

    內(nèi)容管理是一條有跡可循的鏈條，盡管不同平臺(tái)內(nèi)容各有差異，但離不開(kāi)的是三個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)、入庫(kù)管理、內(nèi)容推薦。

    一、內(nèi)容生產(chǎn)：源頭活水

    如何生產(chǎn)內(nèi)容是一切故事的開(kāi)始，也許早期的時(shí)候雇用一個(gè)編輯從海量的互聯(lián)網(wǎng)搜索內(nèi)容然后搬運(yùn)到自己的平臺(tái)上，就完成了自己平臺(tái)的內(nèi)容構(gòu)建。但是這種模式隨著商業(yè)和法律的完善必定走不下去的，自己從頭開(kāi)始合法合規(guī)地搭建內(nèi)容生產(chǎn)體系才具有持久發(fā)展的可能性。

    內(nèi)容的來(lái)源可以大致分為三類：UGC，PGC，外部轉(zhuǎn)載。

    1、UGC

    UGC是英文User Generated Content的簡(jiǎn)稱，即用戶生產(chǎn)的內(nèi)容。UGC是互聯(lián)網(wǎng)尤其是web 2.0以來(lái)最重要的果實(shí)，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史就是UGC的發(fā)展史，我們現(xiàn)在離不開(kāi)的博客、論壇、社區(qū)、自媒體都是UGC。

    撬動(dòng)用戶為平臺(tái)來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容是非常難做的一件事情，但如果成功建立了UGC機(jī)制也會(huì)讓產(chǎn)品走向正循環(huán)。目前典型的UGC產(chǎn)品是：知乎（社區(qū)）、簡(jiǎn)書(shū)（博客）、荔枝FM（有聲電臺(tái)）……UGC的核心問(wèn)題是如何構(gòu)建用戶激勵(lì)機(jī)制，讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容，這是另外一個(gè)議題，這里暫且不表。

    2、PGC

    PGC是英文Professional Generated Content的簡(jiǎn)稱，中文即專業(yè)人士（機(jī)構(gòu)）生產(chǎn)內(nèi)容。這意味著內(nèi)容生產(chǎn)者在該領(lǐng)域具有專業(yè)的能力和知識(shí)，PGC也是傳統(tǒng)行業(yè)最重要的內(nèi)容來(lái)源，例如報(bào)社的記者、電視臺(tái)制作團(tuán)隊(duì)等專業(yè)從業(yè)人員給讀者/觀眾生產(chǎn)內(nèi)容。

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PGC的比重并沒(méi)有那么高，但也不容忽視，例如門戶網(wǎng)站的內(nèi)容都是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的。PGC內(nèi)容適用于對(duì)專業(yè)性有要求、門檻較高的平臺(tái)，例如視頻節(jié)目、優(yōu)質(zhì)電臺(tái)節(jié)目、大眾音樂(lè)平臺(tái)，只有專業(yè)人士才能生產(chǎn)出用戶喜愛(ài)的內(nèi)容。

    3、外部轉(zhuǎn)載

    這似乎是最輕松的內(nèi)容生產(chǎn)方式了，蠻荒時(shí)代有許多企業(yè)便是通過(guò)這種方式輕松地累積了大量用戶。目前版權(quán)保護(hù)和侵權(quán)打擊逐漸加強(qiáng)，任意抄襲轉(zhuǎn)載不再會(huì)如此猖獗，如果你想要運(yùn)營(yíng)一個(gè)正規(guī)的產(chǎn)品，沒(méi)法再走盜版轉(zhuǎn)載的路線了。

    但并不是說(shuō)這種渠道已經(jīng)不再可行，通過(guò)正規(guī)渠道聯(lián)系授權(quán)得到作者許可，還是可以轉(zhuǎn)載外部的內(nèi)容的。

    不過(guò)，這是一種不穩(wěn)定的內(nèi)容生產(chǎn)方式，只能在早期的時(shí)候解決內(nèi)容缺乏的問(wèn)題，長(zhǎng)期而言必須要有自己穩(wěn)定的內(nèi)容生產(chǎn)來(lái)源。

    二、入庫(kù)管理：管理海量?jī)?nèi)容的基建工程

    內(nèi)容少是煩惱，內(nèi)容多其實(shí)也是煩惱。海量的內(nèi)容并不是隨意堆砌在一起就可以的，如果沒(méi)有良好的結(jié)構(gòu)把海量?jī)?nèi)容保存起來(lái)，所有內(nèi)容都是一堆無(wú)法使用的“垃圾”。就像宜家的庫(kù)存管理一樣，內(nèi)容同樣是需要入庫(kù)管理的。

    1、結(jié)構(gòu)化信息處理

    一個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容一般式具有相似性的，也即可以抽取其中的結(jié)構(gòu)化信息，以便機(jī)器的保存和運(yùn)營(yíng)人員的管理。以音樂(lè)為例，音樂(lè)的直觀表現(xiàn)形式是一首首歌曲，進(jìn)一步分解之后，一首作品的結(jié)構(gòu)化信息有：演唱者、唱片公司、專輯名稱、發(fā)行日期……對(duì)于音樂(lè)作品，運(yùn)營(yíng)人員并不是把音頻文件一股腦地塞進(jìn)硬盤里就完事，而是需要花費(fèi)不少的精力做好結(jié)構(gòu)化信息的抽取。

    所以在產(chǎn)品還未啟動(dòng)的時(shí)候，就要考慮清楚未來(lái)的內(nèi)容是什么樣的結(jié)構(gòu)，然后設(shè)計(jì)合理的內(nèi)容管理系統(tǒng)。良好的信息結(jié)構(gòu)是未來(lái)的內(nèi)容推薦的基礎(chǔ)，因?yàn)楹Ａ績(jī)?nèi)容是由機(jī)器拉取的，而不是人工挑選的，機(jī)器非常死板，有就有，沒(méi)有就沒(méi)有，全靠入庫(kù)的時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員抽取了哪些信息。

    2、分類體系

    分類是一種邏輯，其實(shí)一直伴隨著人類的發(fā)展，張小龍也曾說(shuō)做產(chǎn)品其實(shí)是一個(gè)邏輯梳理的過(guò)程。傳統(tǒng)行業(yè)最成熟的分類體系是圖書(shū)分類，幾乎全世界圖書(shū)館用的都是統(tǒng)一的一套分類體系。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最成熟的則是電商平臺(tái)，如果有耐心拆解它們的結(jié)構(gòu)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有高達(dá)數(shù)千種大大小小的分類。

    分類是便于用戶進(jìn)行內(nèi)容篩選的一套規(guī)則，當(dāng)內(nèi)容多起來(lái)的時(shí)候，用戶必定只能選擇自己感興趣的內(nèi)容來(lái)消費(fèi)，分類就是提供這么一個(gè)選擇的入口。相似內(nèi)容最好用統(tǒng)一的分類規(guī)則，例如電商、音樂(lè)平臺(tái)幾乎都是同樣的分類，一來(lái)是尊重用戶習(xí)慣，減少用戶學(xué)習(xí)成本，二則是遵守行業(yè)規(guī)范，減輕運(yùn)營(yíng)人員的工作負(fù)擔(dān)。

    3、標(biāo)簽體系

    分類體系大多是穩(wěn)定的，行業(yè)內(nèi)的各方約定俗稱，有人可能會(huì)反應(yīng)過(guò)來(lái)這并不是一套靈活的體系。例如在分類體系中，一個(gè)內(nèi)容最好只屬于一個(gè)分類，這樣用戶遵循特定的路線就一定會(huì)找到它，設(shè)想圖書(shū)館的一本書(shū)可以放在兩個(gè)不同的書(shū)架上，那管理員和讀者都要瘋了。而標(biāo)簽則會(huì)更加靈活，王小波的小說(shuō)只能放在一個(gè)書(shū)架上，但是可以往上面貼上N個(gè)標(biāo)簽：王小波、中文、小說(shuō)、當(dāng)代文學(xué)……電腦在搜索的時(shí)候只要命中其中一個(gè)標(biāo)簽都可以找到這本書(shū)。

    目前流行的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，例如豆瓣FM的猜你喜歡、亞馬遜的為你推薦，幾乎都是基于標(biāo)簽系統(tǒng)，而不是分類。國(guó)外音樂(lè)平臺(tái)Pandora為了完善個(gè)性化音樂(lè)推薦，聘用了大量音樂(lè)專業(yè)人士為每首歌打上N個(gè)標(biāo)簽，幫助Pandora優(yōu)化推薦結(jié)果。

    三、內(nèi)容推薦：用戶喜歡與否，成敗在此一舉

    前面所說(shuō)的兩個(gè)策略都是幕后完成的，用戶還感受不到，那么內(nèi)容推薦則是掀起蓋頭直面用戶的一道程序了。以結(jié)果導(dǎo)向而言，不管其他流程做得多么出色，如果給用戶的內(nèi)容推薦沒(méi)做好，其他都是白搭。接下來(lái)便一一拆解常見(jiàn)的內(nèi)容推薦方式。

    1、熱門推薦

    最常見(jiàn)的是“排行榜”形態(tài)，作為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，這是一個(gè)必不可少的模塊。當(dāng)用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)用戶的開(kāi)端幾乎都是相同的，個(gè)性化推薦這個(gè)時(shí)候也就無(wú)從談起。那么最好的辦法是展示平臺(tái)上最熱門的東西給用戶，這種辦法總不會(huì)錯(cuò)，來(lái)到同一個(gè)平臺(tái)的用戶大抵相似（除非你是過(guò)億用戶的平臺(tái)），展示其他用戶最喜歡的內(nèi)容給新用戶，從大數(shù)定律而言也具有最大的概率擊中用戶的喜好。

    熱門推薦是一種省力而討巧的推薦方式，但是對(duì)于大量用戶和海量?jī)?nèi)容并不是好的推薦方式，它的最大弊端在于“馬太效應(yīng)”，導(dǎo)致幾乎一成不變的內(nèi)容。前面說(shuō)到用戶行為是趨同的，因此導(dǎo)致的結(jié)果是熱門的東西也總是相似的。在熱門、排行榜的影響下，很多新的內(nèi)容無(wú)法呈現(xiàn)給用戶。所以它只適用于早期階段，在產(chǎn)品成熟起來(lái)之后則應(yīng)該退而成為一個(gè)產(chǎn)品模塊即可。

    2、編輯推薦

    隨著用戶增長(zhǎng)和內(nèi)容數(shù)量增加，“編輯推薦”的形式會(huì)逐漸重要起來(lái)，其邏輯是基于平臺(tái)對(duì)于自身運(yùn)營(yíng)人員能力的自信，認(rèn)為官方編輯推薦的內(nèi)容是用戶喜好的。當(dāng)然，推薦的內(nèi)容不完全是運(yùn)營(yíng)人員的主觀判斷，而是基于數(shù)據(jù)分析、用戶反饋的推薦。

    編輯推薦內(nèi)容一般而言是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的，彌補(bǔ)熱門排行推薦的不足。例如在知乎上，最熱門的內(nèi)容依然是兩性、情感話題，如果只展示熱門內(nèi)容的話，會(huì)充斥著情感話題，這是大部分用戶和運(yùn)營(yíng)人員不想看到的結(jié)果。所以，知乎日?qǐng)?bào)的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)選擇更加有新意的內(nèi)容在首頁(yè)展示。

    一個(gè)理想的正向循環(huán)是，編輯推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增加曝光，進(jìn)而成為熱門排行榜的內(nèi)容，在此循環(huán)下，平臺(tái)上的內(nèi)容是流動(dòng)性的，新鮮、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得以曝光，并且熱門內(nèi)容會(huì)不斷輪換。

    3、個(gè)性化推薦

    最后說(shuō)說(shuō)個(gè)性化推薦，其實(shí)是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，目前非常熱門的大數(shù)據(jù)，核心問(wèn)題之一就是解決個(gè)性化推薦。它常見(jiàn)于音樂(lè)、視頻、新聞、電商等大平臺(tái)，最具代表性的是亞馬遜的個(gè)性化商品推薦和Netflix的影視作品推薦?？梢钥吹竭@些平臺(tái)的共性就是具有海量?jī)?nèi)容和海量用戶，在如此巨大的平臺(tái)上，編輯推薦、熱門排行榜都無(wú)法完全駕馭所有內(nèi)容和用戶。如果能做到為每個(gè)用戶量身推薦內(nèi)容，會(huì)極大地提升內(nèi)容推薦的效率，自然會(huì)取得商業(yè)上的巨大回報(bào)。

    個(gè)性化推薦常見(jiàn)的三種方式：

    基于用戶的推薦（user-based），找到相似的用戶看他們消費(fèi)了什么內(nèi)容，然后推薦給該用戶。

    基于物品的推薦（item-based），根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)的內(nèi)容找到相似的內(nèi)容推薦給該用戶。

    基于物品特性的推薦（modle-based），根據(jù)消費(fèi)過(guò)的內(nèi)容提取特征，找到更多相似的內(nèi)容。

    運(yùn)用最為廣泛的是前兩種，并沒(méi)有孰優(yōu)孰劣之分，不同場(chǎng)景下兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，一般認(rèn)為對(duì)于新用戶采用item-based具有較好的效果，深入學(xué)習(xí)可以閱讀項(xiàng)亮的《推薦系統(tǒng)實(shí)踐》一書(shū)。

    四、實(shí)踐案例：從QQ音樂(lè)看內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架的運(yùn)用

    QQ音樂(lè)是國(guó)內(nèi)最大的音樂(lè)平臺(tái)之一，在2015年9月中旬DAU突破一億，是一個(gè)海量?jī)?nèi)容和海量用戶的典型平臺(tái)，研究其內(nèi)容管理具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。

    1、內(nèi)容生產(chǎn)：PGC方式生產(chǎn)內(nèi)容，堅(jiān)持正版化道路

    音樂(lè)行業(yè)是受盜版影響最深的行業(yè)，幾乎被摧毀，音樂(lè)人從音樂(lè)作品上基本得不到應(yīng)有的回報(bào)，只能從其他地方賺取收入，所以整個(gè)行業(yè)每況日下。在這樣的背景下，幾大音樂(lè)平臺(tái)作為領(lǐng)頭羊逐漸舉起了版權(quán)大旗，QQ音樂(lè)是其中做得比較好的一家。

    音樂(lè)平臺(tái)的根基是內(nèi)容，也就是音樂(lè)作品，QQ音樂(lè)首要解決的問(wèn)題也正是建立穩(wěn)定的內(nèi)容生產(chǎn)來(lái)源。由于音樂(lè)制作門檻非常高，內(nèi)容生產(chǎn)方式幾乎都是PGC，QQ音樂(lè)與國(guó)內(nèi)外的幾大唱片公司簽訂了版權(quán)協(xié)議，把音樂(lè)行業(yè)拉向正版化。其實(shí)這也是正向循環(huán)的必備基礎(chǔ)，正版化使得音樂(lè)人得到利益回報(bào)，才能繼續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，如此以往，音樂(lè)人、平臺(tái)方和用戶三者都受益。

    2、內(nèi)容入庫(kù)管理：國(guó)內(nèi)最大的曲庫(kù)管理實(shí)踐

    目前QQ音樂(lè)曲庫(kù)已經(jīng)達(dá)到1500萬(wàn)首，是國(guó)內(nèi)最大的曲庫(kù)。面對(duì)如此巨大的曲庫(kù)，QQ音樂(lè)配有專門的入庫(kù)團(tuán)隊(duì)和自動(dòng)化處理程序，如前面所述，一首歌曲的演唱者、專輯名稱、發(fā)行日期、曲風(fēng)、分類等等幾十個(gè)結(jié)構(gòu)化信息都會(huì)在入庫(kù)的適合就處理好，采用人工加程序兩種方式，完善的結(jié)構(gòu)化信息是后期內(nèi)容推薦的基礎(chǔ)。

    3、內(nèi)容推薦：編輯推薦、熱門推薦、個(gè)性化推薦相輔相成

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    在QQ音樂(lè)的APP中，音樂(lè)館的推薦模塊是編輯推薦，人工干預(yù)力度較大，主要推薦新歌和應(yīng)景的歌單。排行榜屬于熱門推薦模塊，都是算法計(jì)算出的結(jié)果，反應(yīng)了平臺(tái)用戶最喜歡的歌曲。猜你喜歡是個(gè)性化推薦的產(chǎn)品，經(jīng)歷過(guò)多次改版后，目前可以算是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，具有非常不錯(cuò)的口碑。

    五、總結(jié)

    新人經(jīng)常會(huì)問(wèn)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是做什么的？工作一段時(shí)間之后的“老人”也會(huì)迷惑，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)接下來(lái)還應(yīng)該怎么做？

    文中所提到的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架就能很好地解決這些疑問(wèn)，就像是一張工作地圖，不斷地讓運(yùn)營(yíng)人員了解自己所處何處，下一階段又應(yīng)該去往何處。

    （1）首先，當(dāng)你剛開(kāi)始接受一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，首先要解決內(nèi)容生產(chǎn)的問(wèn)題：誰(shuí)在生產(chǎn)內(nèi)容？他們對(duì)付出和收益滿意嗎？這種生產(chǎn)機(jī)制是否可持續(xù)的？

    （2）接下來(lái)，面對(duì)越來(lái)越多的內(nèi)容，就要開(kāi)始構(gòu)建完善的內(nèi)容管理系統(tǒng)后臺(tái)：內(nèi)容庫(kù)存是否管理有序？能否快速地把所有內(nèi)容分門別類？是否能夠?yàn)楹罄m(xù)的內(nèi)容推薦提供充分的支撐？

    （3）最后，根據(jù)用戶反饋不斷地調(diào)整推薦策略：最開(kāi)始一定是編輯推薦和根據(jù)全站熱度進(jìn)行推薦，但隨著用戶和內(nèi)容的同步增長(zhǎng)，就需要采用去中心化的個(gè)性化推薦，把庫(kù)存的大量?jī)?nèi)容盤活，推薦給最合適的目標(biāo)用戶。

    內(nèi)容的“生產(chǎn)-管理-推薦”三步走策略，是所有內(nèi)容平臺(tái)都需要經(jīng)歷的過(guò)程。因此，對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架的理解和運(yùn)用，則是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員從“編輯”（撰稿者）升華為“運(yùn)營(yíng)者”的必經(jīng)之路。