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    這次給大家?guī)淼氖荢teve Krug的《Don't Make Me Think》讀書筆記的最后一章，給大家分析一些開發(fā)團(tuán)隊(duì)在可用性問題的決策方面不是很成功的情況。

    以下原則主要用在開放性的門戶網(wǎng)站中，這類網(wǎng)站中用戶流量較大，且用戶注意力極容易被分散，這時一個Web頁面的瞬間識別性直接關(guān)系到用戶轉(zhuǎn)化率，也就顯得尤為重要。

    而對一些比較專業(yè)的或指定性的網(wǎng)站，政府網(wǎng)站等，用戶面臨缺少其他選擇，網(wǎng)站缺少替代性的情況，以下原則可能沒有前者這么性命攸關(guān)，但也同樣具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。

    廢話不多說。

    一、確定你沒有做錯的幾件事

    1、農(nóng)場主和牧牛人應(yīng)該是朋友——避免在Web設(shè)計(jì)中討論可用性

    作者Steve在此給出了一個常見場景：項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、市場人員和設(shè)計(jì)師就“應(yīng)不應(yīng)該在產(chǎn)品列表里使用下拉框”產(chǎn)生了分歧，每個人都站在自己立場和角度上發(fā)表了意見。Steve稱這種無休止的討論為毫無意義的“信仰大戰(zhàn)”，這種討論無法解決問題。

    （1）每個人都喜歡

    作為Web用戶本身的我們往往會根據(jù)自己的喜好來斷定所有人的喜好，討論中很難不把自己的傾向牽涉進(jìn)來。絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中明智的人并不多。

    （2）農(nóng)場主和牧牛人

    導(dǎo)致以上問題的原因在于“職位情緒”。每個人的立場看起來是對立的：設(shè)計(jì)師們注重有趣的設(shè)計(jì)，市場人員注重引人注目的廣告，技術(shù)人員注重網(wǎng)站的性能和先進(jìn)的技術(shù)框架。

    而事實(shí)上每個人的目標(biāo)都是一致的，那就是：做出一個優(yōu)秀的網(wǎng)站。

    （3）普通用戶的神話

    “大部分Web用戶和我們一樣”這種信仰已經(jīng)足夠讓通常的Web設(shè)計(jì)會議陷入僵局了，然而在此之后還有一個隱藏的更深的信仰：“相信大部分Web用戶是彈性的，可以隨時變化”。

    一旦因?yàn)槁毼缓蛡€人原因造成的分歧不分勝負(fù)時，討論者常常會轉(zhuǎn)化為尋找某種方式來確定“大多數(shù)”用戶喜歡或者不喜歡什么。

    但Steve的實(shí)驗(yàn)表明：所有Web用戶都是獨(dú)一無二的，所有的Web使用者都是不一樣的——因?yàn)橛绊懰麄兿埠玫淖兞繉?shí)在太多了。所以，沒有簡單“正確”的答案能滿足需要，其實(shí)所有仔細(xì)考慮，測試和實(shí)現(xiàn)和設(shè)計(jì)就是好的。

    （4）對于信仰爭論的解藥

    解藥的關(guān)鍵是，不要問這樣的問題：“大部分人喜歡下拉框么？”，正確的問題應(yīng)該是：“在這個頁面（或者上下文中），使用下拉框（或這種措辭）可能會使大部分用戶產(chǎn)生一種良好的體驗(yàn)么？”

    也只有一種方式來回答這種問題：測試。

    2、簡單的可用性測試

    Steve認(rèn)為測試不該是一個花費(fèi)大量金錢，組織大規(guī)模實(shí)驗(yàn)的過程。而是一個簡單，隨意，快速迭代的過程。只需要每次找3-4個用戶來進(jìn)行簡單的點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)，不要解釋你的網(wǎng)站，而是詢問他們的使用體驗(yàn)，并對他們的反饋?zhàn)龀黾皶r調(diào)整。

    （1）快速迭代，多次優(yōu)化

    相比一次性找齊50個人進(jìn)行一輪測試，不如分10次，每次測試5個人，會暴露更多的問題，幫你更好的優(yōu)化你的Web頁面。

    （2）測試什么，什么時候測試

    測試沒有“太早”的概念，在設(shè)計(jì)之前就可以測試同類網(wǎng)站。

    測試什么：讓用戶訪問并使用網(wǎng)站，看他們能否理解這個網(wǎng)站的目標(biāo)、價值主張、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式等等。

    關(guān)鍵任務(wù)測試：讓用戶使用網(wǎng)站的核心功能完成一些任務(wù)，觀察他們是怎么做的。

    大的方面和外界影響

    1、可用性是基本禮貌

    （1）好感儲存器

    想象一個盛滿的水杯，每次用戶進(jìn)入一個網(wǎng)站時，好感度都是滿的，每碰到一個問題就會灑出一部分水，當(dāng)水少到一定程度時為止。

    它因每個人的特質(zhì)而不同：一些人好感值比較高，更樂觀，有耐心，而有些人好感值比較低。

    它依情況而定：如果用戶非常趕時間，或者剛剛在別的網(wǎng)站得到糟糕的體驗(yàn)，這時往往剛進(jìn)來的時候好感值會比較低。

    你可以重新填滿它：一些小的優(yōu)化，貼心或有趣的設(shè)計(jì)可以增加用戶的好感值。

    有時一個錯誤就會清空它：比如一個30行的注冊表單。

    （2）降低好感的幾種方式：

    看上去不專業(yè)：組織無序，布局雜亂，配色沒有質(zhì)感。

    網(wǎng)站Bug：頁面錯誤飛走，404。

    隱藏我想要的信息：比如客服電話，運(yùn)費(fèi)和價格。

    沒有按你們設(shè)計(jì)的方式操作而受到懲罰：輸入電話時中間要加破折號“-”，輸入信用卡號時要手動用空格隔開。

    詢問我不必要的信息：大多數(shù)用戶都很介意個人信息。

    敷衍我，欺騙我：想想每次聽到“您的電話對我們來說很重要”時的感受。

    給我設(shè)置障礙：不得不等待一個長長的Flash介紹或者逼迫我瀏覽多個“自我感覺良好”的宣傳圖片。這些都清楚表明，你并沒有理解或者關(guān)心——我很忙。

    （3）提升好感的幾種方式：

    良好專業(yè)的版面設(shè)計(jì)

    知道我來這做什么：把用戶最需要也是最可能做的事情放在首頁。

    告訴我想知道的：把價格、運(yùn)費(fèi)或者咨詢電話擺在我第一眼就能看到的地方。

    盡量減少步驟：沒有人不喜歡簡單、直截了當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)。

    容易從錯誤中恢復(fù)：當(dāng)我一步步點(diǎn)進(jìn)了級聯(lián)菜單的最深處卻還沒找到我想要的信息時——一個按鈕能讓我迅速回到主頁。

    如有無能為力的事情，記得道歉：絕大多數(shù)用戶面對道歉還是會挽回一定的好感值。

    2、可訪問性

    Steve特意強(qiáng)調(diào)了一下網(wǎng)站對于特殊群體的照顧，如老年人和殘疾人，記得允許調(diào)整字號大小，讓所有內(nèi)容都可以通過鍵盤訪問等。

    雖然這些會增加額外的工作量，但總是值得的。（個人感覺由于群體的特殊性，大多數(shù)網(wǎng)站在資源有限的情況下可以不予考慮）。

    3、救命！老板想要我……

    當(dāng)遇到不好的設(shè)計(jì)決策卻又無法避免時……盡可能堅(jiān)持你的意見，勸說你的老板。

    同時，世事無絕對，試圖去理解你老板糟糕的設(shè)計(jì)想法的背后，用另一種方法來達(dá)到他的目的。