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    這次給大家?guī)?lái)的是Steve Krug的《Don't Make Me Think》讀書(shū)筆記的最后一章，給大家分析一些開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在可用性問(wèn)題的決策方面不是很成功的情況。

    以下原則主要用在開(kāi)放性的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，這類(lèi)網(wǎng)站中用戶(hù)流量較大，且用戶(hù)注意力極容易被分散，這時(shí)一個(gè)Web頁(yè)面的瞬間識(shí)別性直接關(guān)系到用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，也就顯得尤為重要。

    而對(duì)一些比較專(zhuān)業(yè)的或指定性的網(wǎng)站，政府網(wǎng)站等，用戶(hù)面臨缺少其他選擇，網(wǎng)站缺少替代性的情況，以下原則可能沒(méi)有前者這么性命攸關(guān)，但也同樣具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。

    廢話(huà)不多說(shuō)。

    一、確定你沒(méi)有做錯(cuò)的幾件事

    1、農(nóng)場(chǎng)主和牧牛人應(yīng)該是朋友——避免在Web設(shè)計(jì)中討論可用性

    作者Steve在此給出了一個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景：項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)人員和設(shè)計(jì)師就“應(yīng)不應(yīng)該在產(chǎn)品列表里使用下拉框”產(chǎn)生了分歧，每個(gè)人都站在自己立場(chǎng)和角度上發(fā)表了意見(jiàn)。Steve稱(chēng)這種無(wú)休止的討論為毫無(wú)意義的“信仰大戰(zhàn)”，這種討論無(wú)法解決問(wèn)題。

    （1）每個(gè)人都喜歡

    作為Web用戶(hù)本身的我們往往會(huì)根據(jù)自己的喜好來(lái)斷定所有人的喜好，討論中很難不把自己的傾向牽涉進(jìn)來(lái)。絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中明智的人并不多。

    （2）農(nóng)場(chǎng)主和牧牛人

    導(dǎo)致以上問(wèn)題的原因在于“職位情緒”。每個(gè)人的立場(chǎng)看起來(lái)是對(duì)立的：設(shè)計(jì)師們注重有趣的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)人員注重引人注目的廣告，技術(shù)人員注重網(wǎng)站的性能和先進(jìn)的技術(shù)框架。

    而事實(shí)上每個(gè)人的目標(biāo)都是一致的，那就是：做出一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站。

    （3）普通用戶(hù)的神話(huà)

    “大部分Web用戶(hù)和我們一樣”這種信仰已經(jīng)足夠讓通常的Web設(shè)計(jì)會(huì)議陷入僵局了，然而在此之后還有一個(gè)隱藏的更深的信仰：“相信大部分Web用戶(hù)是彈性的，可以隨時(shí)變化”。

    一旦因?yàn)槁毼缓蛡€(gè)人原因造成的分歧不分勝負(fù)時(shí)，討論者常常會(huì)轉(zhuǎn)化為尋找某種方式來(lái)確定“大多數(shù)”用戶(hù)喜歡或者不喜歡什么。

    但Steve的實(shí)驗(yàn)表明：所有Web用戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的，所有的Web使用者都是不一樣的——因?yàn)橛绊懰麄兿埠玫淖兞繉?shí)在太多了。所以，沒(méi)有簡(jiǎn)單“正確”的答案能滿(mǎn)足需要，其實(shí)所有仔細(xì)考慮，測(cè)試和實(shí)現(xiàn)和設(shè)計(jì)就是好的。

    （4）對(duì)于信仰爭(zhēng)論的解藥

    解藥的關(guān)鍵是，不要問(wèn)這樣的問(wèn)題：“大部分人喜歡下拉框么？”，正確的問(wèn)題應(yīng)該是：“在這個(gè)頁(yè)面（或者上下文中），使用下拉框（或這種措辭）可能會(huì)使大部分用戶(hù)產(chǎn)生一種良好的體驗(yàn)么？”

    也只有一種方式來(lái)回答這種問(wèn)題：測(cè)試。

    2、簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試

    Steve認(rèn)為測(cè)試不該是一個(gè)花費(fèi)大量金錢(qián)，組織大規(guī)模實(shí)驗(yàn)的過(guò)程。而是一個(gè)簡(jiǎn)單，隨意，快速迭代的過(guò)程。只需要每次找3-4個(gè)用戶(hù)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)，不要解釋你的網(wǎng)站，而是詢(xún)問(wèn)他們的使用體驗(yàn)，并對(duì)他們的反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)調(diào)整。

    （1）快速迭代，多次優(yōu)化

    相比一次性找齊50個(gè)人進(jìn)行一輪測(cè)試，不如分10次，每次測(cè)試5個(gè)人，會(huì)暴露更多的問(wèn)題，幫你更好的優(yōu)化你的Web頁(yè)面。

    （2）測(cè)試什么，什么時(shí)候測(cè)試

    測(cè)試沒(méi)有“太早”的概念，在設(shè)計(jì)之前就可以測(cè)試同類(lèi)網(wǎng)站。

    測(cè)試什么：讓用戶(hù)訪問(wèn)并使用網(wǎng)站，看他們能否理解這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)、價(jià)值主張、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式等等。

    關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試：讓用戶(hù)使用網(wǎng)站的核心功能完成一些任務(wù)，觀察他們是怎么做的。

    大的方面和外界影響

    1、可用性是基本禮貌

    （1）好感儲(chǔ)存器

    想象一個(gè)盛滿(mǎn)的水杯，每次用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，好感度都是滿(mǎn)的，每碰到一個(gè)問(wèn)題就會(huì)灑出一部分水，當(dāng)水少到一定程度時(shí)為止。

    它因每個(gè)人的特質(zhì)而不同：一些人好感值比較高，更樂(lè)觀，有耐心，而有些人好感值比較低。

    它依情況而定：如果用戶(hù)非常趕時(shí)間，或者剛剛在別的網(wǎng)站得到糟糕的體驗(yàn)，這時(shí)往往剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候好感值會(huì)比較低。

    你可以重新填滿(mǎn)它：一些小的優(yōu)化，貼心或有趣的設(shè)計(jì)可以增加用戶(hù)的好感值。

    有時(shí)一個(gè)錯(cuò)誤就會(huì)清空它：比如一個(gè)30行的注冊(cè)表單。

    （2）降低好感的幾種方式：

    看上去不專(zhuān)業(yè)：組織無(wú)序，布局雜亂，配色沒(méi)有質(zhì)感。

    網(wǎng)站Bug：頁(yè)面錯(cuò)誤飛走，404。

    隱藏我想要的信息：比如客服電話(huà)，運(yùn)費(fèi)和價(jià)格。

    沒(méi)有按你們?cè)O(shè)計(jì)的方式操作而受到懲罰：輸入電話(huà)時(shí)中間要加破折號(hào)“-”，輸入信用卡號(hào)時(shí)要手動(dòng)用空格隔開(kāi)。

    詢(xún)問(wèn)我不必要的信息：大多數(shù)用戶(hù)都很介意個(gè)人信息。

    敷衍我，欺騙我：想想每次聽(tīng)到“您的電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要”時(shí)的感受。

    給我設(shè)置障礙：不得不等待一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的Flash介紹或者逼迫我瀏覽多個(gè)“自我感覺(jué)良好”的宣傳圖片。這些都清楚表明，你并沒(méi)有理解或者關(guān)心——我很忙。

    （3）提升好感的幾種方式：

    良好專(zhuān)業(yè)的版面設(shè)計(jì)

    知道我來(lái)這做什么：把用戶(hù)最需要也是最可能做的事情放在首頁(yè)。

    告訴我想知道的：把價(jià)格、運(yùn)費(fèi)或者咨詢(xún)電話(huà)擺在我第一眼就能看到的地方。

    盡量減少步驟：沒(méi)有人不喜歡簡(jiǎn)單、直截了當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)。

    容易從錯(cuò)誤中恢復(fù)：當(dāng)我一步步點(diǎn)進(jìn)了級(jí)聯(lián)菜單的最深處卻還沒(méi)找到我想要的信息時(shí)——一個(gè)按鈕能讓我迅速回到主頁(yè)。

    如有無(wú)能為力的事情，記得道歉：絕大多數(shù)用戶(hù)面對(duì)道歉還是會(huì)挽回一定的好感值。

    2、可訪問(wèn)性

    Steve特意強(qiáng)調(diào)了一下網(wǎng)站對(duì)于特殊群體的照顧，如老年人和殘疾人，記得允許調(diào)整字號(hào)大小，讓所有內(nèi)容都可以通過(guò)鍵盤(pán)訪問(wèn)等。

    雖然這些會(huì)增加額外的工作量，但總是值得的。（個(gè)人感覺(jué)由于群體的特殊性，大多數(shù)網(wǎng)站在資源有限的情況下可以不予考慮）。

    3、救命！老板想要我……

    當(dāng)遇到不好的設(shè)計(jì)決策卻又無(wú)法避免時(shí)……盡可能堅(jiān)持你的意見(jiàn)，勸說(shuō)你的老板。

    同時(shí)，世事無(wú)絕對(duì)，試圖去理解你老板糟糕的設(shè)計(jì)想法的背后，用另一種方法來(lái)達(dá)到他的目的。