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    一個(gè)牛掰的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)時(shí)間是3~5年，也是分幾個(gè)階段的：一是哺乳期；二是成長(zhǎng)期；三是進(jìn)階期。不管在哪個(gè)階段，要想成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)有做事的邏輯。

    最近很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)問(wèn)我：怎么才能把運(yùn)營(yíng)工作做好呢？

    我針對(duì)不同的行業(yè)，不同性格的同學(xué)，提供了些建議；說(shuō)的多了，發(fā)現(xiàn)做好運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)有很大的共性。這些共性整理出來(lái)，有三塊內(nèi)容：思路篇、執(zhí)行篇和配合篇。

    本文就思路篇，拆開(kāi)來(lái)講，希望能給到運(yùn)營(yíng)同學(xué)一些啟發(fā)。

    一個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)，把這幾點(diǎn)掌握基本上就可以做到80分以上了。

    正所謂“三思而后行”，一個(gè)好的執(zhí)行是由一個(gè)正確的思路決定的。思路決定行為，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)工作中，要有以下幾種正確的思路：

    運(yùn)營(yíng)進(jìn)階思路

    做事的邏輯思維

    產(chǎn)品周期

    面對(duì)新老問(wèn)題時(shí)的思路

    對(duì)比和第一性原理

    主動(dòng)與被動(dòng)

    上述是運(yùn)營(yíng)工作中最常見(jiàn)的幾種思路和認(rèn)知，具體的我們繼續(xù)來(lái)分析。

    運(yùn)營(yíng)進(jìn)階思路

    一些做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，經(jīng)常一上來(lái)就問(wèn)我：運(yùn)營(yíng)的待遇怎么樣，聽(tīng)說(shuō)很多都月薪過(guò)萬(wàn)，我怎么才能做到？或者為什么我做了好幾年運(yùn)營(yíng)了，感覺(jué)還是老樣子，沒(méi)有怎么成長(zhǎng)？這就是很多運(yùn)營(yíng)同學(xué)不清楚運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階路線，才會(huì)產(chǎn)生的疑惑。

    就好比一個(gè)人的人生階段一樣，我們都知道：

    嬰兒剛出生后是哺乳期，三四歲了要上幼兒園，二十多歲了要工作賺錢養(yǎng)家，三四十歲了要知天命，再往上了就頤養(yǎng)天年了。

    這是一個(gè)人生命的正常軌跡，因?yàn)槎加邪咐设b，我們都知道這個(gè)規(guī)律，也不會(huì)過(guò)于著急，不會(huì)想著十來(lái)歲的時(shí)候出來(lái)工作賺錢，是還沒(méi)到那個(gè)時(shí)候。

    運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)也是如此：一個(gè)牛掰的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)時(shí)間是3~5年，也是分幾個(gè)階段的。

    第一個(gè)階段：哺乳期，即剛剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)門檻，連最基本的術(shù)語(yǔ)都不懂的小白運(yùn)營(yíng)。

    這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)的任務(wù)就是精通一個(gè)板塊。比如做數(shù)據(jù)分析的，要精通數(shù)據(jù)分析這個(gè)板塊。這個(gè)階段在半年~一年左右，不要說(shuō)我三個(gè)月就完全通透了，那只是井底之蛙的一種見(jiàn)解。

    知識(shí)遠(yuǎn)比我們想象的要有深度。

    我有個(gè)同事，專門做素材優(yōu)化的，就單單一個(gè)banner圖的優(yōu)化工作，做了兩年多——對(duì)于這塊工作，已經(jīng)可以用造詣這個(gè)詞來(lái)形容了。他所做出的banner圖，數(shù)據(jù)指標(biāo)隨隨便便秒殺掉普通運(yùn)營(yíng)，這就是積累形成的認(rèn)知。

    當(dāng)用一年時(shí)間精通某個(gè)板塊時(shí)，就可以申請(qǐng)去做其他的板塊了。這就開(kāi)啟了運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)階段，成長(zhǎng)期。

    運(yùn)營(yíng)工作是根據(jù)板塊來(lái)的：數(shù)據(jù)、活動(dòng)、用戶、自媒體等。前兩三年就是一個(gè)扎好馬步，練基本功的階段；要瘋狂的吸收各種知識(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是一個(gè)很雜亂的工作，事無(wú)巨細(xì)，要統(tǒng)統(tǒng)的吸收進(jìn)來(lái)，形成自己的知識(shí)體系。在以后的工作中，才能隨意的抓起腦子的知識(shí)，不至于遇到問(wèn)題時(shí)一臉懵逼，不知所措。

    我在做游戲運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，第一份運(yùn)營(yíng)工作也是按照這種思路，把產(chǎn)品的如何分析數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品全都精通后，開(kāi)始了擴(kuò)大知識(shí)面，接觸了用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，兩年時(shí)間左右，在運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作上，我可以拍著胸脯說(shuō)：在基礎(chǔ)工作這塊，我已經(jīng)成為專家級(jí)的了。那時(shí)，無(wú)論游戲內(nèi)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，BUG、流失、付費(fèi)減少等等，我都可以輕松的想出解決方案，靠的就是那兩年的積累。

    當(dāng)基礎(chǔ)知識(shí)積累到一定程度時(shí)，迎接你的是什么呢？就是很多運(yùn)營(yíng)夢(mèng)寐以求的升職加薪。這就到了運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)階段，進(jìn)階期。

    通過(guò)前兩三年的積累，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，基本上就可以升職為主管甚至經(jīng)理了。當(dāng)負(fù)責(zé)人所做的工作，想的事情又是另外一個(gè)層面的了，正是活到老，學(xué)到老，到這個(gè)階段，其實(shí)很多初級(jí)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)完成了人生的一個(gè)小小的目標(biāo)。

    做事的邏輯

    程咬金靠三板斧打遍天下，那運(yùn)營(yíng)靠什么打遍天下呢？就是這個(gè)做事的邏輯。這是我人生中學(xué)到的最為重要的一個(gè)技能，這里無(wú)私的給大家奉獻(xiàn)出來(lái)。

    做事的邏輯就是：目的、目標(biāo)、策略、計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)和優(yōu)化。

    此處請(qǐng)默念三遍，加強(qiáng)記憶。

    上面這個(gè)邏輯就好比乘法口訣，是做事的根本。任何事情，小到一個(gè)活動(dòng)，大到一個(gè)方案都可以運(yùn)用此邏輯做事。

    做事前要先清楚做這件事的目的是什么，然后確定目標(biāo)，即預(yù)期的完成量是多少；確定好這些后，就可以想策略了，通過(guò)什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)；一旦確認(rèn)好的策略，就開(kāi)始制定計(jì)劃，進(jìn)行工作的分工。

    前面想的成分偏多，也是最重要的一部分——然而很多公司卻忽略了這一點(diǎn)，搞的累死累死沒(méi)有什么有效產(chǎn)出。真是不知道什么叫磨刀不誤砍柴工，還沒(méi)磨好就開(kāi)搞了，結(jié)果事倍功半。

    執(zhí)行是最耗時(shí)的，也是能看到苦勞的時(shí)候。

    我們經(jīng)常聽(tīng)到有人自嘲沒(méi)有功勞也有苦勞，指的就是在執(zhí)行階段很拼命的人。執(zhí)行完后，又開(kāi)始進(jìn)入了思考的分析階段，總結(jié)和優(yōu)化都是運(yùn)營(yíng)的工作。

    有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的工作是這樣一個(gè)曲線：先思考后做，做完后在思考，確定優(yōu)化方向后，繼續(xù)循環(huán)上面那個(gè)邏輯。

    詳細(xì)的內(nèi)容，我在來(lái)拆分下：

    目的

    我們?cè)谧鋈魏问虑?，都?huì)有個(gè)目的在里面。運(yùn)營(yíng)做的數(shù)據(jù)分析、版本更新、活動(dòng)上線無(wú)一不是。

    就拿做活動(dòng)來(lái)舉例子。在上海CJ期間，我們承包了一個(gè)展位，除了基礎(chǔ)的宣傳物料外，領(lǐng)導(dǎo)讓做個(gè)活動(dòng)來(lái)活躍下氣氛，這個(gè)任務(wù)就落在了運(yùn)營(yíng)的頭。

    運(yùn)營(yíng)就要想了，我們做活動(dòng)的目的是什么呢？讓領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心？收獲渠道信息？增加品牌曝光？還是其他什么？不同的目的，是會(huì)用不同的活動(dòng)形式去實(shí)現(xiàn)。

    假如活動(dòng)目的是讓領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心，那么就要營(yíng)造出高大上，大手筆的感覺(jué)，最重要的是突出領(lǐng)導(dǎo)在活動(dòng)中的價(jià)值，給人一種在領(lǐng)導(dǎo)英明的指導(dǎo)下，我們做出了一個(gè)史無(wú)前例的熱門活動(dòng)——?jiǎng)e笑，真的會(huì)有這種事情發(fā)生的，曾經(jīng)有廣告公司，就專門在甲方領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出沒(méi)的地方增加曝光，給他一種滿世界都是自己廣告的假象。

    目標(biāo)

    不要以為目標(biāo)很好確定，定目標(biāo)是十分考驗(yàn)個(gè)人能力水準(zhǔn)的。

    我們?cè)谧鍪逻^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有這樣的沖突：老板定的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)際能完成的目標(biāo)。

    那么目標(biāo)要如何定呢？一個(gè)討巧的做法是定兩個(gè)目標(biāo)：一個(gè)是預(yù)期目標(biāo)，另外一個(gè)是沖刺目標(biāo)。既保證了自己能夠達(dá)成，不至于灰心，同時(shí)又給了老板一個(gè)臺(tái)階。

    誒，寄人籬下總要低頭，職場(chǎng)哲學(xué)，也是一門學(xué)問(wèn)。

    繼續(xù)上面那個(gè)活動(dòng)案例：假設(shè)活動(dòng)目的確定了是獲得渠道信息，那么就會(huì)有一個(gè)獲得多少條渠道信息這樣目標(biāo)產(chǎn)生。我們當(dāng)時(shí)定的是50條，為什么這樣訂呢？我當(dāng)時(shí)算了下，租用展位和物料整體支持大概是10萬(wàn)塊人民幣，以往和渠道合作，平均一個(gè)渠道能帶來(lái)的價(jià)值是2萬(wàn)，那么就要找到5家以上的有效渠道，才能回本。剔除一些無(wú)用的渠道，50條渠道信息，是在理想范圍。

    策略

    其實(shí)目的和目標(biāo)都很好定，大不了拍著腦門都可以定出來(lái)。比如賺1個(gè)億的小目標(biāo)，任誰(shuí)都可以輕松的定出來(lái)。但是怎么實(shí)現(xiàn)呢？這就是策略了。

    策略的制定是最傷腦的工作了，也是運(yùn)營(yíng)價(jià)值的核心。為什么同樣做活動(dòng)，別人就能賺到幾萬(wàn)粉絲，我們只能賺到幾萬(wàn)粉絲？就是策略的不同。

    繼續(xù)上面的活動(dòng)：活動(dòng)的目標(biāo)確定了要收集50家渠道信息。那么問(wèn)題來(lái)了：如何收集呢？

    別人不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的送上門來(lái)，也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的留下個(gè)人信息，那么怎么辦呢？誘導(dǎo)。

    不光是魚在誘餌面前會(huì)失去抵抗力，人在誘餌面前也是一樣。

    所以我們策劃了關(guān)注微信，留個(gè)人信息送抱枕的活動(dòng)。那么萌萌的抱枕面前，任何渠道都沒(méi)有了免疫力，即使個(gè)別不喜歡的，也會(huì)為了給家里小孩要一個(gè)，而留下個(gè)人信息。

    當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備了200多個(gè)抱枕，以防超出預(yù)期——實(shí)際上的確如此，3天的活動(dòng)，頭一天基本上就送光了，收集到了滿滿的幾大盒名片和新增了上百渠道好友的一個(gè)微信號(hào)，收獲頗豐。

    計(jì)劃和執(zhí)行

    人類和其他動(dòng)物相比，最厲害的地方就是會(huì)做計(jì)劃。比如高鐵，一個(gè)項(xiàng)目周期就是5年10年，如果沒(méi)有計(jì)劃，很難想象是怎樣完成的。

    運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)生存技巧就是會(huì)做計(jì)劃，這是升級(jí)管理層必備技能之一。做完了計(jì)劃，就可以安排人員去執(zhí)行了。所以也可以這樣說(shuō)——運(yùn)營(yíng)是一個(gè)走在前面的人，在項(xiàng)目沒(méi)有開(kāi)始前，就有了全局視野。

    還是上面那個(gè)活動(dòng)：策略制定好了，通過(guò)送抱枕的方式來(lái)收集渠道信息。那么什么時(shí)候采購(gòu)抱枕、什么時(shí)候送到展區(qū)，預(yù)期每天的發(fā)放量和備選方案是怎樣的，誰(shuí)在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行這都屬于計(jì)劃的內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)就要事前將這些信息一條一條的輸出文檔來(lái)，讓每一個(gè)人都能看到，并按這些來(lái)執(zhí)行。

    總結(jié)和優(yōu)化

    很多運(yùn)營(yíng)有個(gè)弊病，就是不喜歡做總結(jié)。每次新的項(xiàng)目上線后，或者新的版本上線后，就用一兩個(gè)詞來(lái)應(yīng)付了事：還行，不太好。我如果聽(tīng)到底下人這樣反饋，分分鐘要辭退人的沖動(dòng)。還行，是怎么個(gè)行法，數(shù)據(jù)到底是多少？不太好又是怎么個(gè)不好法，具體差多少呢？

    運(yùn)營(yíng)在反饋時(shí)，一定是有詳細(xì)的分析總結(jié)出來(lái)了個(gè)結(jié)論；在匯報(bào)結(jié)果的時(shí)候，最好是把分析的過(guò)程，總結(jié)的思路也一齊說(shuō)出來(lái)。這樣我們就會(huì)清楚：這個(gè)結(jié)論是否可信，這個(gè)結(jié)果離我們的預(yù)期有多少偏差，都是可以衡量出來(lái)的。

    以上詳細(xì)介紹了運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)階段和做事的邏輯，下一篇我們?cè)趤?lái)分析下，產(chǎn)品周期和面對(duì)新老問(wèn)題時(shí)的思路。