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    "什么是我見(jiàn)到的傳統(tǒng)思維?"

    看到這個(gè)話(huà)題,很多人會(huì)覺(jué)得我要把傳統(tǒng)商業(yè)批判一番,以為我又是一個(gè)所謂"互聯(lián)網(wǎng)思維"的鼓吹者,要講什么免費(fèi)模式、平臺(tái)思維、社群營(yíng)銷(xiāo)和粉絲經(jīng)濟(jì)了.

    當(dāng)然不是.

    這篇文章只分析一個(gè)問(wèn)題:為什么一些典型在過(guò)去很成功的方式,現(xiàn)在效果正在下降,甚至這種現(xiàn)象蔓延整個(gè)管理、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等多個(gè)領(lǐng)域.

    什么是這篇文章著重要分析的"傳統(tǒng)思維"呢?看下面這三個(gè)故事:

    故事1:

    某公司運(yùn)營(yíng)了公眾號(hào),為了提高引流效率,領(lǐng)導(dǎo)要求小編每篇文章都要發(fā)產(chǎn)品廣告.

    最終事與愿違,粉絲流失、銷(xiāo)量更低.

    故事

    某公司為了提高員工的工作業(yè)績(jī),規(guī)定嚴(yán)格的上班、加班時(shí)間,每天考察績(jī)效,必須每周提交創(chuàng)新想法.

    結(jié)果事與愿違,員工績(jī)效反而下降.

    故事

    某丈夫?yàn)榱私档推拮映鲕壍娘L(fēng)險(xiǎn),禁止妻子加其他男人為好友(ps.我真見(jiàn)過(guò)這樣做的),每次回家檢查妻子手機(jī).

    結(jié)果也事與愿違,妻子反而更加喜歡別的男性.

    上面三個(gè)故事的主人公角色分別是營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、人資負(fù)責(zé)人、丈夫,角色很不一樣,但你是不是感覺(jué)特別像同一個(gè)人,而且覺(jué)得這個(gè)人做法特別"傳統(tǒng)思維"?

    同樣,上面3個(gè)故事的情節(jié)也是一樣:都是作出努力去追求某個(gè)目標(biāo)(比如提高產(chǎn)品銷(xiāo)量、提升員工績(jī)效),但這些努力反而讓想達(dá)成的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)(比如為了追求銷(xiāo)量而付出的努力,反而降低了銷(xiāo)量).

    這就像你走在街上,有只可愛(ài)的小狗距離你3米遠(yuǎn),你想更加靠近它然后去追.結(jié)果它就跑到10米遠(yuǎn)了,然后越追跑的越遠(yuǎn).

    而這就是我這次要分析的"傳統(tǒng)思維":通過(guò)對(duì)目標(biāo)的控制,來(lái)達(dá)到目標(biāo).

    如果你還仔細(xì)想一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)上述這些"控制"的方法在過(guò)去其實(shí)非常有效,很多人依靠這些方法成功了一次又一次.

    比如在營(yíng)銷(xiāo)上,強(qiáng)迫關(guān)注、渠道為王等曾經(jīng)如此成功.

    比如在管理上,嚴(yán)格管理、詳細(xì)控制曾經(jīng)提高了一個(gè)又一個(gè)工廠(chǎng)的員工效率.

    但這些"控制"方法,現(xiàn)在就好像沒(méi)有那么有效了,反而是下面這3個(gè)新故事,看起來(lái)更加像這個(gè)時(shí)代的:

    故事

    某公司運(yùn)營(yíng)了微信公眾號(hào),每天都發(fā)有趣的內(nèi)容引發(fā)粉絲的支持,結(jié)果不斷有人關(guān)注他們的產(chǎn)品,銷(xiāo)量提升.

    故事

    某公司放棄對(duì)員工具體工作時(shí)間、每天績(jī)效等要求,讓他們對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé),結(jié)果員工反而主動(dòng)工作更長(zhǎng)時(shí)間,也發(fā)現(xiàn)了更多創(chuàng)意.

    故事

    某丈夫信任自己的妻子,并且不斷給妻子一些小驚喜,結(jié)果妻子覺(jué)得他是世界上最好的男人,不怎么跟其他男人接觸.

    上面3個(gè)故事的主人公角色也不一樣,但你同樣會(huì)感覺(jué)像同一個(gè)人:都是通過(guò)某種間接手段(比如有趣內(nèi)容、對(duì)員工的信任激勵(lì)等)而達(dá)成了目標(biāo)(比如增加銷(xiāo)量).

    你會(huì)感覺(jué)這3個(gè)故事更加像現(xiàn)代思維,更加像很多有創(chuàng)造力的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人做出的事情,也更加像能夠在這個(gè)時(shí)代取得成功的方式.

    就像走在路上遇到一個(gè)可愛(ài)的小狗,你并沒(méi)有去追小狗,而是做了一些間接行為讓小狗來(lái)追你.

    到底為什么會(huì)出現(xiàn)這種變化呢?為什么這些年不論是營(yíng)銷(xiāo)、管理還是日常生活,越來(lái)越多地出現(xiàn)后面的情況,而"嚴(yán)格控制"、"大干快上"要做的事情,反而變得不那么成功?

    這里必須要說(shuō)一下我認(rèn)為這個(gè)時(shí)代最重要的一個(gè)變化:

    隨著信息豐富、商品過(guò)剩、溝通增多等帶來(lái)的選擇豐富--在過(guò)去信息、商品稀缺的時(shí)代,我們更多是"被動(dòng)選擇"(比如渠道上有什么買(mǎi)什么、選老公時(shí)同村有誰(shuí)就嫁給誰(shuí));而隨著信息時(shí)代的到來(lái),萬(wàn)物互聯(lián),我們更多是"主動(dòng)選擇"(比如我們買(mǎi)什么取決于我們喜歡什么).

    總之,我們從"被動(dòng)選擇"時(shí)代,走到了"主動(dòng)選擇"時(shí)代.

    在"被動(dòng)選擇"的時(shí)代,因?yàn)檫x擇有限、人相對(duì)固定、行為更加簡(jiǎn)單、環(huán)境變化慢,所以最佳的策略就是使用傳統(tǒng)管理思想--詳細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂?

    比如規(guī)劃好工人的工作時(shí)間并派人盯著;

    比如為了搶占市場(chǎng),封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道從而讓消費(fèi)者買(mǎi)不到.(類(lèi)似于當(dāng)年非?？蓸?lè)最初的成功,是因?yàn)榭煽诳蓸?lè)渠道沒(méi)有下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn).)

    在這個(gè)時(shí)代,長(zhǎng)期積累的資源而形成的控制力,幾乎可以保證并延續(xù)任何一個(gè)成功--大公司對(duì)消費(fèi)者的控制力,保證了他們可以輕易殺死大部分小公司.

    這個(gè)時(shí)代,甚至誕生了各種管理方法來(lái)提高人們的控制能力--比如傳統(tǒng)管理學(xué)(詳細(xì)控制企業(yè)的每個(gè)流程并計(jì)算回報(bào)成本等),比如波特五力(通過(guò)控制上下游來(lái)提高議價(jià)權(quán))等等.

    但是后來(lái)到了"主動(dòng)選擇"的時(shí)代,嚴(yán)格的控制就變得沒(méi)有那么有效了.

    比如任何一個(gè)用戶(hù)都可以選擇關(guān)注或取消關(guān)注一個(gè)公眾號(hào),從而導(dǎo)致你無(wú)法強(qiáng)塞給他們不喜歡的廣告從而達(dá)到提升銷(xiāo)量的效果.

    比如通過(guò)電商任何長(zhǎng)尾商品都可以被消費(fèi)者買(mǎi)到,你就無(wú)法通過(guò)控制去封殺了.

    比如當(dāng)人與人溝通的選擇越來(lái)越多(各種社交軟件),你通過(guò)禁止妻子用微信來(lái)保持她的忠誠(chéng)就越來(lái)越?jīng)]意義.

    這就是我前面說(shuō)的這種"傳統(tǒng)思維"越來(lái)越失效的原因:你的消費(fèi)者、員工、伴侶、供應(yīng)商、投資人等,都擁有了越來(lái)越多的選擇,所以通過(guò)控制來(lái)降低他們的可選項(xiàng),從而讓你獲益的方式,越來(lái)越容易失效了.

    那在所有人"主動(dòng)選擇"的時(shí)代,到底怎么做呢?

    前段時(shí)間看一個(gè)電影《奇異博士》,里面的主人公在修禪時(shí)遲遲無(wú)法計(jì)入狀態(tài),越是嘗試控制自己身體,越是身體不由所控(就像你演講前,越想控制自己的緊張,反而越緊張),這個(gè)時(shí)候大師說(shuō)了一句:

    "You must control yourself by surrendering controlling."

    (你必須通過(guò)放棄對(duì)自己的控制,來(lái)控制自己.)

    我當(dāng)然不修禪,但我想這個(gè)邏輯特別適合用來(lái)解釋這個(gè)"主動(dòng)選擇"的時(shí)代,你要收獲控制的關(guān)鍵:

    一句話(huà)解釋:你需要通過(guò)放棄控制,來(lái)收獲控制.

    比如發(fā)有趣內(nèi)容的公眾號(hào),放棄對(duì)消費(fèi)者的控制(不強(qiáng)塞廣告),反而收獲了對(duì)他們的控制(主動(dòng)支持).

    相反,你越是基于自己的目標(biāo)出發(fā)來(lái)做一件事(比如阿里當(dāng)年基于自己的社交戰(zhàn)略目標(biāo)而不是市場(chǎng)需求來(lái)推"來(lái)往"),越是讓這個(gè)目標(biāo)離你而去.

    說(shuō)起來(lái)比較玄乎,那具體傳統(tǒng)的"控制思維"到底應(yīng)該如何改進(jìn)?

    這是我認(rèn)為3個(gè)最重要的方面:

    達(dá)到目標(biāo)的手段:資源權(quán)力VS吸引激勵(lì)

    行動(dòng)規(guī)劃的方式:決心VS策略

    最重要的資產(chǎn):內(nèi)部VS外部

    、達(dá)到目標(biāo)的手段:資源權(quán)利 vs 吸引激勵(lì)

    在被動(dòng)選擇的時(shí)代,最經(jīng)常用的方法就是利用大量的資源和權(quán)力去控制別人的行為,通過(guò)減少人們的選擇來(lái)達(dá)成目標(biāo).

    比如自己是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,就控制渠道來(lái)封殺后面的人.

    自己有很高的廣告預(yù)算,就用鋪天蓋地的廣告碾壓對(duì)手.

    出了負(fù)面公關(guān)事件,就給媒體塞錢(qián)打聲招呼,把自己的事件刪掉、屏蔽.

    自己是管理者,就利用手中的權(quán)力來(lái)控制員工的工作時(shí)間、過(guò)程.

    這在過(guò)去非常有效.因?yàn)樵诒粍?dòng)選擇的時(shí)代,一切都相對(duì)固定.人們就像一堆水稻一樣,靜止在那里等待你去裁剪、管理、控制.

    但是在主動(dòng)選擇時(shí)代,人們卻像跑動(dòng)的個(gè)體,你無(wú)法把他們?nèi)︷B(yǎng)在一個(gè)籃子里,必須通過(guò)吸引、激勵(lì)等方式讓他們主動(dòng)過(guò)來(lái).

    也就是說(shuō),如果我們過(guò)去是通過(guò)資源權(quán)力來(lái)控制人的行為,那么現(xiàn)在則應(yīng)該是通過(guò)吸引和激勵(lì)來(lái)控制人的內(nèi)心.

    幾乎所有的方面都在面臨著這種變化,這讓仍然篤信"控制論",依賴(lài)"胡蘿卜加大棒"的人非常不舒服.

    例如下面的例子:

    運(yùn)營(yíng)公眾號(hào),傳統(tǒng)思維下利用資源和權(quán)力(胡蘿卜加大棒),設(shè)置關(guān)注抽獎(jiǎng)、送電影票等來(lái)獲得粉絲.但這只獲得了關(guān)注的行為,并沒(méi)有獲得粉絲的內(nèi)心--他們?nèi)匀徊幌矚g看這個(gè)公眾號(hào).

    同樣是負(fù)面公關(guān),很多企業(yè)想利用資源和權(quán)力來(lái)否認(rèn)、控制,結(jié)果反而失去了更多用戶(hù).比如三星NOTE7的炸機(jī)門(mén)事件.

    而另一些公司則通過(guò)一些心理技巧贏得大眾的理解,反而收獲了控制.比如網(wǎng)易之前出現(xiàn)了版權(quán)問(wèn)題,發(fā)出的認(rèn)錯(cuò)信反而戳中了很多人的內(nèi)心: