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對(duì)于大部分營(yíng)銷人士來說,口碑營(yíng)銷并不陌生??诒軌?yàn)橐粋€(gè)傳統(tǒng)企業(yè)或者傳統(tǒng)行業(yè)帶來最直接的營(yíng)銷效果,因此,在全網(wǎng)營(yíng)銷愈演愈烈的背景下,很多傳統(tǒng)行業(yè)開始注重起口碑營(yíng)銷。其最直接的受益者之一就是小米,小米董事長(zhǎng)雷軍在提到小米的營(yíng)銷模式時(shí)說,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始學(xué)習(xí)小米的口碑營(yíng)銷,正是因?yàn)榭诒炀土诵∶?,才使這么多傳統(tǒng)行業(yè)重視起口碑營(yíng)銷。
但是,傳統(tǒng)行業(yè)的電商想要把口碑營(yíng)銷做到極致,還需要一些事情來引發(fā)口碑效應(yīng),這個(gè)時(shí)候利用的就是人的顯擺與分享心理。因此,對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的電商營(yíng)銷人員來說,了解用戶的心理需求非常重要。
1.新奇
當(dāng)人們遇到新奇或者有趣的事情時(shí),總會(huì)情不自禁的關(guān)注并分享,因?yàn)檎l(shuí)都想把自己知識(shí)淵博或與眾不同的一面表現(xiàn)給大家,這是人之常情。
2.快樂
沒有人會(huì)拒絕接受快樂,也沒有人會(huì)拒絕傳播快樂,當(dāng)我們給用戶帶去快樂的時(shí)候,口碑就在潛移默化中傳播開了。
3.故事
有故事,就肯定有聽眾,好的故事,能夠打動(dòng)人,人人都愛聽,聽完后自然會(huì)傳播。做口碑營(yíng)銷,必然離不開話題,因此,通過制造有趣和易于傳播的話題是個(gè)非常好的策略,而且故事本身也是非常持久的話題。
4.關(guān)懷
消費(fèi)者都是很容易感動(dòng)的,只要企業(yè)眼里有用戶,對(duì)他們好一些,用戶得到滿意,自然會(huì)用口碑回報(bào)你。
5.互惠
感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一,"投之以桃報(bào)之以李",如果我們能有效的幫助用戶解決他們的問題,用戶自然會(huì)用口碑回報(bào)我們。
6.共鳴
在實(shí)施口碑營(yíng)銷的過程中,如果我們能夠和用戶達(dá)成強(qiáng)烈的內(nèi)心共鳴,口碑效應(yīng)自然就會(huì)形成。這與心理學(xué)中能夠快速拉近與陌生人之間距離的情感共鳴有異曲同工之處。
最后,在傳統(tǒng)企業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷中,口碑營(yíng)銷的作用越來越重要,好的口碑可以讓用戶對(duì)你的企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感,從而促成購(gòu)買;相反,差的口碑可能會(huì)讓你的企業(yè)得不到任何盈利。因此,傳統(tǒng)行業(yè)想要做好口碑營(yíng)銷,一定要先引發(fā)口碑效應(yīng),了解用戶的心理需求。
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