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    一　運營優(yōu)化主要職責(zé)

    網(wǎng)站運營優(yōu)化（WOO）主要職責(zé)：以網(wǎng)站運營狀況的不斷優(yōu)化、網(wǎng)站核心競爭力的不斷增強(qiáng)、網(wǎng)站品牌的不斷鞏固，及網(wǎng)站盈利的不斷提升為目標(biāo)，針對市場、用戶和網(wǎng)站實際情況進(jìn)行調(diào)研、分析并分階段、分步驟、分環(huán)節(jié)做出策劃方案，包含網(wǎng)站戰(zhàn)略定位及鞏固、拓展策略，網(wǎng)站風(fēng)格、形象、易用性設(shè)計的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化，網(wǎng)站運營流程的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化，網(wǎng)站拓展策略的制定與優(yōu)化，網(wǎng)站營銷推廣策略的制定與優(yōu)化，網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)的分析及網(wǎng)站運營重點工作的規(guī)劃與優(yōu)化，網(wǎng)站用戶體驗的監(jiān)控與優(yōu)化，網(wǎng)站公共形象的監(jiān)控與優(yōu)化及口碑營銷策略的制定與優(yōu)化。

    網(wǎng)站運營優(yōu)化部（中心）對上是網(wǎng)站整體運營優(yōu)化的參謀機(jī)構(gòu)，為公司最高層提供決策參考，對下是網(wǎng)站運營優(yōu)化的樞紐，監(jiān)督指導(dǎo)、統(tǒng)籌管理以保證整個網(wǎng)站運營優(yōu)化系統(tǒng)的良好運行。

    二  運營優(yōu)化具體工作

    1 調(diào)研了解網(wǎng)站當(dāng)前運營狀況，分析匯總運營中的問題

    2 針對問題對市場和用戶進(jìn)行綜合調(diào)研

    3 個人及團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴，提出解決問題的創(chuàng)意設(shè)想

    4以優(yōu)化為目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)站當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境、資源制定策劃方案并做出演示效果

    5上報直接領(lǐng)導(dǎo)審閱并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見做出進(jìn)一步優(yōu)化

    6與設(shè)計、開發(fā)團(tuán)隊對接，為設(shè)計、開發(fā)提供相關(guān)文檔，并關(guān)注和督促開發(fā)進(jìn)度

    7上線后收集調(diào)研數(shù)據(jù)，對效果進(jìn)行評估并做出評估報告或繼續(xù)優(yōu)化方案

    8 建立完善網(wǎng)站運營優(yōu)化系統(tǒng)，通過機(jī)制調(diào)動更多內(nèi)外部力量融入到網(wǎng)站運營優(yōu)化系統(tǒng)的運行中

    三 運營優(yōu)化工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

    1 網(wǎng)站運營流程的順暢及效率提升

    2 模式優(yōu)化、UI優(yōu)化、UE優(yōu)化帶來的用戶操作、心理體驗的順暢及轉(zhuǎn)化率的提升

    3 成本的下降、客戶不滿率下降、咨詢投訴量下降，品牌提升、口碑傳播效果提升、整體質(zhì)量提升、效率提升、網(wǎng)站盈利提升

    4 高素質(zhì)人才增加、人才流失率下降、團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力提升、內(nèi)耗下降

    上述工作在實踐中通過不斷的優(yōu)化所形成的具有網(wǎng)站自身特色的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

    四 運營優(yōu)化應(yīng)把握的幾個方向

    1 以激勵員工積極性、激發(fā)員工創(chuàng)造性，創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新氛圍為切入點，調(diào)動全體員工為運營優(yōu)化奉獻(xiàn)聰明才智。

    2 以部門協(xié)作配合、形成合力為目標(biāo)，將運營優(yōu)化任務(wù)分解到各部門作為重要的工作及目標(biāo)

    3以征集用戶意見、關(guān)心用戶體驗、分析用戶行為、發(fā)掘用戶需求為切入點，讓用戶的力量成為驅(qū)動網(wǎng)站運營優(yōu)化的引擎。

    4 以部門績效考核、人才選拔培養(yǎng)、團(tuán)隊協(xié)作配合為立足點，制定符合實際、能創(chuàng)造顯著效益的優(yōu)化方案。

    5 以輔助最高層決策的準(zhǔn)確及增強(qiáng)最高層對整個網(wǎng)站運營的掌控為原則，向最高層反應(yīng)運營中的真實情況。