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網(wǎng)站為用戶(hù)所信任是一個(gè)網(wǎng)站是否成功的重要因素,對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),如果用戶(hù)能信任你的網(wǎng)站,那么你的網(wǎng)站就可以為企業(yè)帶來(lái)很多的訂單用戶(hù),這當(dāng)然是企業(yè)所希望看到的,但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的就必須滿(mǎn)足一個(gè)前提,也就是網(wǎng)站必須要取得用戶(hù)的信任。
在阿里巴巴10周年晚會(huì)上,馬云曾說(shuō)這是一個(gè)不受信任的社會(huì),在日常生活中是如此,網(wǎng)絡(luò)上則更加缺乏信任感。阿里巴巴、淘寶每天都有著至少幾千萬(wàn)筆的交易存在,金額從小的幾毛錢(qián)到幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)甚至成百上千萬(wàn),這些平臺(tái)為何會(huì)有著如此大的交易量存在?又是如何解決這信任問(wèn)題的呢?那是因?yàn)樗麄兌加兄鴩?yán)格的審核機(jī)制、懲罰機(jī)制、信譽(yù)機(jī)制等,那我們中小型企業(yè)網(wǎng)站又該如何解決這個(gè)信任問(wèn)題呢?
下面我就和大家一起探討企業(yè)網(wǎng)站如何更好的增加客戶(hù)信任度這個(gè)問(wèn)題,希望能對(duì)各位站長(zhǎng)有所啟發(fā)。
1、企業(yè)網(wǎng)站著陸頁(yè)的設(shè)計(jì)要求
在我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中,即使搜索某個(gè)詞進(jìn)入我們網(wǎng)站的用戶(hù)有很強(qiáng)的消費(fèi)欲望,但是也不代表用戶(hù)來(lái)到我們頁(yè)面就會(huì)馬上下單,將用戶(hù)吸引到我們頁(yè)面中,只是完成了第一步,能不能讓用戶(hù)下單,還要看引導(dǎo)頁(yè)能不能打動(dòng)用戶(hù)。
而引導(dǎo)頁(yè)面就是用戶(hù)搜索一個(gè)詞后,單擊進(jìn)去所看到的頁(yè)面,這個(gè)頁(yè)面也叫落地頁(yè)、著陸頁(yè),一個(gè)成功的引導(dǎo)頁(yè),應(yīng)該圍繞用戶(hù)行為及特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì),我認(rèn)為至少應(yīng)該符合5個(gè)要求。
①、根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)群的特點(diǎn)與喜好進(jìn)行設(shè)計(jì)。
②、能夠給用戶(hù)足夠的信任感。
③、提供的內(nèi)容是對(duì)用戶(hù)有幫助的。
④、能夠解答用戶(hù)心中潛在的問(wèn)題。
⑤、能夠促使用戶(hù)留下信息或者取得我們的聯(lián)系方式。
2、網(wǎng)站的頁(yè)面要專(zhuān)業(yè)
很多企業(yè)忽略了網(wǎng)站本身的建設(shè),以為隨便花個(gè)幾百元做一個(gè)網(wǎng)站就可以做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了,其實(shí)不然,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)跟傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)不同,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是人與人當(dāng)面的溝通,用戶(hù)可以根據(jù)我們交談的言語(yǔ)來(lái)了解公司的基本情況,但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同,網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)上的第一窗口,是企業(yè)的臉面,如果粗糙,會(huì)讓人感覺(jué)這個(gè)公司是個(gè)破破爛爛的小公司,再加上如今互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)信度較低,難免會(huì)影響到用戶(hù)對(duì)我們公司的信心,影響成交率。
所以,企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)一定不能糊弄,風(fēng)格要盡量大氣一些,整體設(shè)計(jì)要專(zhuān)業(yè),跟你行業(yè)的特點(diǎn)搭調(diào)。
3、詳細(xì)介紹企業(yè)資料
某日我偶然打開(kāi)了一個(gè)機(jī)械公司的企業(yè)網(wǎng)站,頁(yè)面設(shè)計(jì)挺精美,但是我在瀏覽了近五分鐘也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的介紹資料頁(yè)面,也就是 關(guān)于我們 頁(yè)面,如果一家企業(yè)網(wǎng)站連關(guān)于我們頁(yè)面也能忽略的話(huà),那么他又如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展呢?所以,這個(gè)頁(yè)面是絕對(duì)絕對(duì)不能忽略的。
我認(rèn)為:關(guān)于我們頁(yè)面應(yīng)該要盡可能的詳細(xì),應(yīng)介紹公司的歷史、發(fā)展?fàn)顩r、公司背景、企業(yè)文化、企業(yè)宗旨、業(yè)務(wù)范圍等,只有讓你的潛在客戶(hù)更加了解你的企業(yè)之后,才會(huì)有合作的可能。
4、聯(lián)系方式要詳細(xì)
網(wǎng)站里面的聯(lián)系方式越詳細(xì)越好,切記不能只留一個(gè)手機(jī)號(hào)碼或者qq號(hào)就完事了,除了騙子,很少有這么做的,連固定電話(huà)都沒(méi)有,讓客戶(hù)拿什么相信你?推薦大家安裝一個(gè)400電話(huà)或者企業(yè)QQ,聯(lián)系方式越完善,越容易讓人信任。
5、企業(yè)信息的全面展現(xiàn),提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站一般都會(huì)把能展現(xiàn)給用戶(hù)的信息發(fā)布到網(wǎng)站上,讓用戶(hù)更清晰地認(rèn)識(shí)企業(yè),更直接地了解企業(yè),但在展現(xiàn)企業(yè)信息的時(shí)候要注意一些方式方法,除了信息面要全面以外,還要有針對(duì)性展現(xiàn)信息,比如除了企業(yè)介紹之外,還要把企業(yè)資質(zhì)、榮譽(yù)證書(shū)等能夠體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的證明放在網(wǎng)站上。
如果沒(méi)有這些圖片,那么我提醒你可以把營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等放上去,起碼讓用戶(hù)知道,你是一家合法的正規(guī)企業(yè)。
6、展示企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)圖片,贏得用戶(hù)好感
企業(yè)最好能在企業(yè)內(nèi)部多拍攝一些有代表性的照片,包括團(tuán)隊(duì)照片、工作照片、辦公場(chǎng)所照片以及活動(dòng)照片等都放在網(wǎng)站上,有條件的還可以發(fā)布一些企業(yè)相關(guān)視頻,展現(xiàn)企業(yè)生機(jī)勃勃、員工工作認(rèn)真的良好形象,相信這種多元化的展現(xiàn)方式,能夠讓客戶(hù)更加信任你的企業(yè)。
7、詳細(xì)介紹企業(yè)的客戶(hù)案例
在電商平臺(tái)中,為何都有著評(píng)價(jià)、最近銷(xiāo)量這些功能,那是因?yàn)榈谌降目蛻?hù)評(píng)價(jià)能夠更加客觀的讓客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品,而最近銷(xiāo)量就是最好的客戶(hù)案例展示,大多數(shù)普通消費(fèi)者都是認(rèn)為既然已經(jīng)有了這么多人買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品,而且評(píng)價(jià)都挺好,那么我再買(mǎi)就不可能會(huì)吃虧上當(dāng),這也是增加信任度的一種方式。
所以,我認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站也應(yīng)該有一個(gè)客戶(hù)案例展示欄目,可以是以文章的形式,介紹最近成交的客戶(hù),也可以是商品銷(xiāo)量展示的形式,如果能夠增加一些客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),那么效果則更佳。
8、客戶(hù)答疑
即時(shí)把公司的產(chǎn)品說(shuō)的再好,也不足以讓人信服,只有真實(shí)的用戶(hù)案例才具有說(shuō)服力,客戶(hù)見(jiàn)證可以堅(jiān)定用戶(hù)的信心,打消用戶(hù)的疑問(wèn),所以要多用文字、視頻、圖像等將我們的客戶(hù)見(jiàn)證充分展示,如果客戶(hù)能夠現(xiàn)身說(shuō)法就更好了。
對(duì)于我們的產(chǎn)品,我們要讓用戶(hù)放心的購(gòu)買(mǎi),購(gòu)買(mǎi)之后在一段時(shí)間內(nèi)可以退貨,這樣用戶(hù)才敢放心的與我們合作,比如在淘寶購(gòu)物中,哪些承諾七天包退,一個(gè)月包換的網(wǎng)站就是比不承諾的網(wǎng)店好。
在頁(yè)面中,可以考慮設(shè)置一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題解答的欄目,將那些典型的問(wèn)題、用戶(hù)反映集中的問(wèn)題列出來(lái)并給出答案,特別是把用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題給解答清楚,這樣既可以節(jié)省時(shí)間,又可以增加頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。
9、企業(yè)背景要突出
很多企業(yè)忽視了這一點(diǎn),不少企業(yè)的公司介紹中只有數(shù)十字,而且有的僅僅是一些口號(hào),這樣很難讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信心,所以背景介紹很重要,而且務(wù)必要詳細(xì),產(chǎn)品亮點(diǎn)也要突出。
同時(shí),我們也要將企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,資質(zhì)證明等各種證件放在網(wǎng)站中展示,提升企業(yè)的誠(chéng)信度及價(jià)值。
10、經(jīng)常更新網(wǎng)站上的新聞動(dòng)態(tài),以真實(shí)性獲得用戶(hù)認(rèn)可
經(jīng)常更新網(wǎng)站上的新聞動(dòng)態(tài),這點(diǎn)對(duì)于提升用戶(hù)信任度很重要。企業(yè)可以把內(nèi)部發(fā)生過(guò)的大小事件都通過(guò)新聞形式發(fā)布在網(wǎng)站上,給用戶(hù)以更加真實(shí)的感覺(jué),從一定程度上可以提升網(wǎng)站可信度。
要知道,一個(gè)經(jīng)常更新的網(wǎng)站要比一個(gè)不怎么更新的網(wǎng)站,要擁有更大的可信度,通過(guò)這種真實(shí)性展示,拉近了與用戶(hù)的距離。
11、詳細(xì)展示企業(yè)的證書(shū)及榮譽(yù)
在企業(yè)網(wǎng)站中企業(yè)的證書(shū)以及榮譽(yù)等信息的展示是非常重要的,另外還有著公司的環(huán)境展示等等。
證書(shū)以及榮譽(yù)是增加信任度最直接的表現(xiàn),如果你是客戶(hù)你是愿意相信一家在網(wǎng)站上全面展示了公司的各種證書(shū)以及榮譽(yù)和公司工作環(huán)境照片的企業(yè),還是愿意相信一家網(wǎng)站上沒(méi)有任何證書(shū)和榮譽(yù)展示的企業(yè)呢?答案顯而易見(jiàn)。
可以展示企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼、各項(xiàng)產(chǎn)品的合格證書(shū)、年檢證書(shū)等等(注意添加水印,以免被盜用)。
12、網(wǎng)站內(nèi)容要特別注意
在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新時(shí),應(yīng)該符合基本的排版要求,如果有文章配圖,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理,使圖片看起來(lái)精美,千萬(wàn)不能讓圖片看起來(lái)走形、失真等情況、否則會(huì)使網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)感大打折扣。
對(duì)于圖片的處理上,感覺(jué)淘寶是做的不錯(cuò)的,特別是每個(gè)產(chǎn)品圖片的放大鏡功能很方便用戶(hù)查看產(chǎn)品的細(xì)節(jié),而且圖片的分辨率也很高,產(chǎn)品圖片一目了然,在企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容上我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不要為了所謂的SEO優(yōu)化而胡亂的更新一些垃圾的內(nèi)容。
13、其他展示內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)站是代表著一家企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的門(mén)面,那么就需要把它做好,該展示的內(nèi)容一個(gè)都不能少。
如:公司業(yè)務(wù)的服務(wù)流程、企業(yè)的聯(lián)系方式、合作伙伴、新聞報(bào)道、制作客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題欄目、保持網(wǎng)站內(nèi)容的更新、網(wǎng)站風(fēng)格要整齊,不能雜亂、使用的圖片要清晰等等。
另外,有些企業(yè)認(rèn)為在網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品類(lèi)別越多越好,產(chǎn)品數(shù)量越多越好,以為這樣就能獲得更多客戶(hù)的信任。其實(shí),這是建設(shè)網(wǎng)站的一個(gè)誤區(qū),展示過(guò)多的產(chǎn)品,既不利于網(wǎng)站美觀,反而會(huì)讓用戶(hù)不知道你的企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品是什么,對(duì)你的企業(yè)是否具備如此強(qiáng)大的產(chǎn)出能力表示懷疑,這不利于提升用戶(hù)的信任!
總之,讓用戶(hù)更信任你的網(wǎng)站的方法主要是提升用戶(hù)對(duì)你的企業(yè)網(wǎng)站的認(rèn)可度,通過(guò)以上幾個(gè)方法,你的網(wǎng)站應(yīng)該能夠在一定程度上提升用戶(hù)的信任,相信也能給你的企業(yè)帶來(lái)實(shí)際好處的。
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