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    我做網(wǎng)站內(nèi)容的中心就是從用戶需求出發(fā)，那么問題就來了，用戶需求是怎么收集的呢？首先是各大統(tǒng)計工具，看用戶是搜索哪些詞來到我們的網(wǎng)站的，如果是做了競價推廣的話更好，如果是選用廣泛匹配的話這類的需求就越多，我們就把用戶搜索的那些代表用戶需求而我們網(wǎng)站還沒有滿足用戶需求的詞給找到。統(tǒng)計起來放到一個表格里，方便日后布局長尾關(guān)鍵詞。

    其次就是溝通工具里的問題，現(xiàn)在一般網(wǎng)站都安裝了百度商橋或者商務(wù)通之類的軟件，把用戶最常問的那些問題給收集起來，也放到表格里。

    第三，就是和客服人員聊天，因為他們是天天和客戶打交道的人，最知道用戶的痛點，最了解客戶的人，客戶喜歡問我們哪些問題，把這些問題給收集起來。

    我目前用的最多的就是這三種收集用戶需求的方法，其實收集用戶應(yīng)該是整個公司的事情，如果你有能力推動的話。把用戶的需求收集起來之后就要做內(nèi)容了，這些內(nèi)容有些是需要專業(yè)人員來回答的，這就看你在公司的運營能力和權(quán)力了，如果實在沒人配合你，那你就整合內(nèi)容吧。

    今天我跟大家說的不再只是把用戶需求解決了就算的問題，而是要再進(jìn)一步，那就是結(jié)合產(chǎn)品，比如用戶問：如何判斷油煙凈化器質(zhì)量的好壞？我們把內(nèi)容做好之后，直接再在下面推薦自己的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶詢盤。在這里要使用軟文思維，結(jié)合的要巧妙一點，讓用戶覺得你推薦的很自然，不能給用戶一種濃濃的廣告味，如果廣告味太濃的話用戶的防備機制就會啟動。

    如果不做這個推薦的動作的話，你可能解決的用戶的問題，用戶直接就關(guān)網(wǎng)頁就走人了，要知道這些用戶需求的類的問題一般是屬于轉(zhuǎn)化期較長的關(guān)鍵詞。所以要引導(dǎo)用戶立馬跟你產(chǎn)生聯(lián)系，其次的問題就是你解決了它一個問題再跟他提出一個新的問題。這個問題怎么辦呢？只有你能解決，自然而然的引向你的產(chǎn)品，給客戶很自然的感覺。

    目前來看這樣操作的效果比只解決用戶需求的內(nèi)容效果要好一點，但要想真正提升詢盤還要是需要回到你的產(chǎn)品本身，公司本身，用戶本身，找到那個痛點和引爆點，但我們比一般人多走一步也就多領(lǐng)先一步。