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從心理學(xué)角度來(lái)講,很多銷售人員都是希望得到別人的肯定,鼓勵(lì)以及支持!所以一開始要了解你的客戶是怎樣的一個(gè)人,性格怎樣,是要看人說話。如果針對(duì)一個(gè)事情,你一直跟客戶抬杠,讓客戶產(chǎn)生了逆反心理否者會(huì)被搞砸。
杭州網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營(yíng)者牛?,F(xiàn)在也算半個(gè)銷售,身邊做銷售的朋友已經(jīng)不是第一次有人跟我抱怨身處被動(dòng)之地了,只要客戶一句“沒興趣”,即使事先準(zhǔn)備千言萬(wàn)語(yǔ)也是白費(fèi),這該如何是好?怎么才能讓自己變被動(dòng)為主動(dòng)呢?下面銷售就從五個(gè)方面來(lái)為大家展開介紹。
如何做一名真正合格的銷售,有哪些技巧
第一條,客戶說考慮,你就要主動(dòng)!
這是客戶常用的拒絕話術(shù)之一,“我在考慮考慮”。如果這是你再不主動(dòng)邀約下次電話溝通的時(shí)間,那客戶的考慮就會(huì)永無(wú)止境,而這時(shí)你需要說的就是:“那我周末再和您電話聯(lián)系,請(qǐng)問您什么方便?”
第二條,客戶要和同事商量,你就要主動(dòng)!
無(wú)論客戶說“會(huì)再和你聯(lián)絡(luò)”也好,還是“要和同事商量一下”也罷,不過都是搪塞的托辭。你若是默許,就是丟掉了主動(dòng)權(quán),所以身為銷售就應(yīng)該回復(fù):“您的想法我完全理解,畢竟僅憑我的只言片語(yǔ)還無(wú)法證明這次的合作是否真的有利于貴公司,要不這樣,下周X我?guī)еY料過去給您當(dāng)面講解如何?不知您是否有時(shí)間?”
第三條,客戶最直接地回答不需要,你就要主動(dòng)!
“我不需要”;“我沒興趣”,這是銷售在給客戶打電話時(shí)最常聽到的說辭,其實(shí)換做誰(shuí)在接到陌生銷售電話的時(shí)候都會(huì)如此回答??勺鳛殇N售,此時(shí)就應(yīng)該這么回:“您說的對(duì),如果是我在還沒看到任何資料的時(shí)候也不會(huì)有興趣,不知您周末是否有空,讓我把資料帶去給您當(dāng)面講解,再作決斷也不遲啊!”
如何做一名真正合格的銷售,有哪些技巧
第四條,客戶讓先發(fā)資料,你必須主動(dòng)!
相信這樣的回復(fù),經(jīng)常使用電話和客戶聯(lián)系的銷售員都不會(huì)陌生,但往往資料是發(fā)了,但絕對(duì)不會(huì)再有下文 ,怎么辦?有經(jīng)驗(yàn)的銷售會(huì)這樣回答:“在和您聯(lián)系之前,我們公司已經(jīng)為貴公司量身定制了這套方案,但是為了確保滿足客戶需求,還需要具體和客戶詳談,以滿足客戶的真實(shí)需求,不知您下周一是否有空,我當(dāng)面為您再作詳細(xì)講解?!?/p>
第五條,客戶說沒空,你必須要主動(dòng)!
但凡是遇到約時(shí)間面談的,客戶多會(huì)說沒空,或者是要開會(huì)等諸多借口來(lái)“婉拒”面談,此時(shí)這樣回復(fù)便可使對(duì)方勉強(qiáng)接受:“您請(qǐng)放心,我這不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間,我只需要幾分鐘的時(shí)間,說完我就走,絕不會(huì)耽誤您多一分鐘?!?/p>
如何做一名真正合格的銷售,有哪些技巧
在銷售的字典里,絕對(duì)不能有“被動(dòng)”這個(gè)詞,能不能做到“絕對(duì)主動(dòng)”,關(guān)鍵就要看你是不是真心的想做成這一單,以上的說辭也只是例子,活學(xué)活用才能是自己利于不敗之地最終成為公司的銷售冠軍!
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