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有用戶留言想請我們說一說提升用戶體驗的方法。對此,由于我們的行業(yè)不同,各自的網(wǎng)站在設(shè)計和功能上也是五花八門琳瑯滿目的,想要提升用戶體驗,不同的行業(yè)網(wǎng)站有不同的方法的!當(dāng)然,也是有一些比較實用的小技巧是能夠滿足絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站的,不信的話就接著往下看唄。
1、咨詢窗口問題.
就拿小編我來講,有時候點(diǎn)開一個網(wǎng)站想學(xué)習(xí)下他們的文章是如何寫的,可剛看完標(biāo)題,滴滴滴滴滴,一個類似QQ聊天對話框的窗口就自己蹦跶出來了,為了看文章內(nèi)容,趕緊關(guān)閉,可沒過半會兒它又出來了,五分鐘不到如此反復(fù)了七八次,結(jié)果文章沒學(xué)習(xí)到,因為網(wǎng)站被我關(guān)掉了。對于這樣的網(wǎng)站我是最討厭的,沒有之一!
該網(wǎng)站設(shè)計者狡辯:沒毛病,我只是為了增加詢盤
呵呵,增加詢盤所有企業(yè)都想,可是,為什么會有詢盤?因為客戶瀏覽了你的網(wǎng)站??蛻魹槭裁磿g覽你的網(wǎng)站?因為你的網(wǎng)站上有他需要的產(chǎn)品或服務(wù)??蛻暨€沒有來得及瀏覽你的網(wǎng)站內(nèi)容,你就想讓他去點(diǎn)擊咨詢窗口,是不是太心急了呢,沒有1,哪來的2!
話說回來,咨詢窗口不是不讓用,而是看要用在什么地方以及頻率。比如首頁、核心產(chǎn)品頁等,自動彈出的次數(shù)要解決好。4
2、不做銷售用語
我們都知道,老王賣瓜,自賣自夸。老王或許會夸自己的商品物美價廉、質(zhì)優(yōu)價廉、最好的但不是最貴的、一流的質(zhì)量二流的價格、專業(yè)的技術(shù),大眾的消費(fèi)等,總之就是超值!什么是超值?我們說的不算,客戶覺得值才是真的值,否則任憑我們說的天花亂墜,客戶不買賬,我們就會渴死、餓死。也就是說,網(wǎng)站的文案重點(diǎn)應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)的完善上。
3、網(wǎng)站交互設(shè)計
不知道你們經(jīng)歷過沒有,去超市購物的時候,尤其是在日化區(qū),只是想買個洗頭膏而已,可每次都會有個工作人員在你耳邊吧嗒吧嗒一大堆,說這個好那個也不錯,有活動買一送一、買大送小等,反正就是你手里自己拿的不好。我們的網(wǎng)站是不是也在這樣呢?如果此時我們的網(wǎng)站還能夠有一個類似“用戶評論”的板塊,把口碑交給客戶去做,或許,日后我們真的會感到越來越省力。$
這一點(diǎn)沒什么特別要交代的,無非是處理好文字與圖片的關(guān)系,不要刻意的去進(jìn)行分頁設(shè)計。
5、企業(yè)品牌作用
同樣是100塊的價格,你會選擇路邊攤的衣服買,還是店里的呢?或許有人會問,店里的衣服就一定比路邊攤好嗎?反正牌子都沒有聽過,應(yīng)該都差不多吧?是的,我們無法保證店里的衣服也是名牌。但是,人類畢竟是一種“走心”的動物,在心理上始終覺得店里的要比外面的更像是牌子!不說價格相同,即使價格再高一些,只要不是太離譜,店里也是要完勝的。這就是品牌的作用!應(yīng)用到我們的網(wǎng)站上,最好是能夠在顯著的位置放上類似于“品牌故事、媒體報道、客戶薦言”等欄目信息。不怕沒有價值,只要學(xué)會包裝。
最后,提升用戶體驗的方法還有很多,大家可以根據(jù)自己的行業(yè)與網(wǎng)站實際情況去選擇并運(yùn)用。
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