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在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，各類產(chǎn)品層出不窮。從一開(kāi)始做好一些特定功能滿足用戶的特定需求，到現(xiàn)在分析用戶行為、提高用戶體驗(yàn)，我們做了很多也經(jīng)過(guò)了很多，而我們的目的只有一個(gè):讓更多的用戶使用我們的產(chǎn)品。

用戶行為分析、用戶粘性，是我們做產(chǎn)品的人最關(guān)注的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到我們的“孩子”最終能夠成長(zhǎng)成什么樣子。那我們對(duì)于“孩子”的發(fā)展問(wèn)題該做些什么呢?究竟如何做用戶行為分析?怎么做才能讓用戶始終使用你的產(chǎn)品呢?

　一、什么是用戶行為分析?

對(duì)于任何事情，我們要想做好它就必須先了解它，了解之后我們才能更好的駕馭它。那么對(duì)一款產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)情況我們需要如何才能清晰地知道呢?這就需要我們通過(guò)用戶對(duì)該產(chǎn)品的使用行為來(lái)進(jìn)行分析。

什么是用戶行為分析呢?通過(guò)百度搜索我們知道：“用戶行為分析，是指在獲得網(wǎng)站訪問(wèn)量基本數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)”。

以上只是很多種情況中一種———-針對(duì)網(wǎng)站的用戶行為分析。那么，對(duì)于目前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成千上萬(wàn)的產(chǎn)品，我們又該如何重新定義用戶行為分析呢?重新定義的用戶行為是什么呢?

　　1、分析用戶行為，確定用戶群體特征;

2、網(wǎng)站類產(chǎn)品主要體現(xiàn)在點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量、訪問(wèn)率、訪問(wèn)模塊、頁(yè)面留存時(shí)間等等;移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品主要體現(xiàn)在下載量、使用頻率、使用模塊等等;

3、用戶查看的時(shí)間。比如用戶基本是每天什么時(shí)候使用或者查看。

綜合以上說(shuō)的幾點(diǎn)，其實(shí)用戶行為分析可以這樣來(lái)看：用戶行為分析就是對(duì)用戶使用過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)(包括下載量、使用頻率、訪問(wèn)量、訪問(wèn)率、留存時(shí)間等等)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析用戶的規(guī)律，為后續(xù)發(fā)展、優(yōu)化或者營(yíng)銷等活動(dòng)提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　二、用戶行為分析方式都有哪些?

既然是對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析，那么在得到數(shù)據(jù)后，我們需要如何進(jìn)行行為分析呢?分析方式有哪些呢?這里我們主要從幾個(gè)維度來(lái)分析：方式、側(cè)重、優(yōu)缺點(diǎn)。應(yīng)該具體從何開(kāi)始呢?

我們先說(shuō)說(shuō)用戶行為分析的方式：

1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)用戶的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量，跳出率，站內(nèi)查找，以及站內(nèi)停留時(shí)間長(zhǎng)短，利用熱點(diǎn)圖分析哪些地方吸引用戶，然后進(jìn)行分析;重點(diǎn)優(yōu)化。

2、用戶基本動(dòng)作分析。用戶訪問(wèn)某有一個(gè)頁(yè)面留存的時(shí)間，以及某個(gè)欄目或者導(dǎo)航;

3、關(guān)聯(lián)調(diào)查數(shù)據(jù)分析。主要是相關(guān)推薦、熱門文章等等;

4、用戶屬性和習(xí)慣分析。對(duì)用戶屬性和用戶習(xí)慣兩個(gè)維度進(jìn)行分析。用戶屬性包括性別、年齡等;用戶習(xí)慣包括用戶的一起喜愛(ài)度、流量習(xí)慣、訪問(wèn)習(xí)慣等等;

5、用戶活躍度分析。這個(gè)需要做記錄，進(jìn)行每個(gè)階段的對(duì)比，

綜合以上可以概括為：以數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向、以產(chǎn)品設(shè)計(jì)反饋為導(dǎo)向、以對(duì)用戶的調(diào)查為導(dǎo)向。優(yōu)化整個(gè)網(wǎng)站。

通過(guò)上面的分析方式，我們需要整理出每種方式的分析側(cè)重點(diǎn)。那么，下面我們談?wù)動(dòng)脩粜袨榉治龅膫?cè)重點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的側(cè)重點(diǎn)：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、挖掘、收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析。

2、用戶基本動(dòng)作分析側(cè)重點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)用戶基本信息，比如：性別、年齡、地域，分析用戶群體;不會(huì)查？找工具查，看產(chǎn)品主要針對(duì)人群，性別，年齡，針對(duì)這些重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和推廣，如果分析能力足夠強(qiáng)大可以分析一下這個(gè)年齡段感興趣的事情，也可優(yōu)化，做好相關(guān)鏈接精準(zhǔn)鏈接，引導(dǎo)用戶每點(diǎn)擊一次鏈接就會(huì)有一些收獲，就有了吸引力，下次還會(huì)過(guò)來(lái)的。

3、關(guān)聯(lián)分析側(cè)重點(diǎn)：分析數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐;如果是競(jìng)價(jià)這些工作都是必做的。

    三、用戶行為分析的工具有哪些?如何做好用戶行為分析?

工欲善其事必先利其器，我們知道了我們需要做什么事情，那么我們應(yīng)該用什么工具來(lái)提高效率呢?

1、百度站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)、用戶訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、頁(yè)面訪問(wèn)統(tǒng)計(jì);

2、CNZZ、google analytics等統(tǒng)計(jì)工具;

要做好用戶行為分析，除了需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行很好的分析處理外還要有一顆把握用戶心理特征的心，知道用戶的真實(shí)想法，只有這樣才能做好準(zhǔn)確的分析。

　　四、用戶行為數(shù)據(jù)收集之后如何使用提高用戶粘性?

數(shù)據(jù)本身是客觀的，但被解讀出來(lái)的數(shù)據(jù)一定是主觀的。那么我們要如何使這些數(shù)據(jù)為我所用呢?

1、通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略;

2、通過(guò)用戶操作的習(xí)慣，進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能。(讓用戶用的更舒心即用戶體驗(yàn));

3、通過(guò)關(guān)聯(lián)分析，拓展產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品價(jià)值(最大化的釋放用戶欲望或需求)即運(yùn)營(yíng)推廣、用戶體驗(yàn)、個(gè)性化挖掘。