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文章總結(jié)了客戶不信任你的用戶體驗設(shè)計的6個原因，希望能夠幫助你在體驗設(shè)計上有所改善。

　　對于用戶體驗設(shè)計師來說，最令人失望的場景之一是，客戶的團(tuán)隊需要花時間去思考問題，并在沒有任何解釋的情況下進(jìn)行一系列的設(shè)計更改。

　　這一切似乎感覺都很好：你與客戶進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項目交付的所有需求，并將你的時間投入到工作中。但有些事情出了差錯，你的設(shè)計理念被拒絕了。

　　讓我們找出客戶不信任你的用戶體驗設(shè)計的原因，幫助你與客戶建立持久的合作關(guān)系。

　　1.　你的客戶沒有參與到設(shè)計過程中

　　每個設(shè)計師都知道這一點，創(chuàng)建產(chǎn)品的過程需要花費時間和精力。然而，你的客戶可能會有另一種看法。他們可能會想：打開Photoshop或Sketch有什么困難?這是用戶體驗設(shè)計師和客戶之間溝通的一個常見的認(rèn)識上錯誤。你的客戶沒有參與到設(shè)計過程中，所以他們不知道設(shè)計階段需要做什么以及為什么要這樣做。

　　為了解決這個問題，你可以考慮讓你的客戶參與到用戶體驗設(shè)計的過程中，以增加你的設(shè)計理念被理解的可能性。如果客戶對所有設(shè)計階段都很熟悉，他們會更清晰地意識到每個階段對于設(shè)計優(yōu)秀用戶體驗的好處。

　　通常，用戶體驗設(shè)計師將設(shè)計階段分為幾個階段，包括需求收集、研究、低保真原型設(shè)計、高保真原型設(shè)計和用戶研究?？蛻魬?yīng)該詳細(xì)地了解這其中的每一個階段，以協(xié)助你創(chuàng)建無縫的用戶體驗。

　　1)需求收集

　　在這個階段，項目需求是由客戶引出的?？蛻粝胍_(dá)到的目標(biāo)是什么?客戶的目標(biāo)受眾是誰?我們要構(gòu)建什么特性?我們要求這些問題來規(guī)劃項目，并建立我們客戶的期望。

　　2)研究

　　這個階段決定了產(chǎn)品在市場上的定位，并定義最終用戶和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍，并優(yōu)先考慮你的任務(wù)。

　　3)低保真原型

　　在這個階段，低保真原型的好處是，你的客戶在意識到工作還沒有完成的時候，至少可以看到一個粗略的項目框架，也就是代表產(chǎn)品的草圖。因此不會將低保真原型與成品聯(lián)系起來。

　　4)高保真原型

　　通過與客戶共享高質(zhì)量的原型，你可以在產(chǎn)品實現(xiàn)之前驗證你的設(shè)計思想。高保真原型可以幫助你和你的客戶發(fā)現(xiàn)哪些想法是值得執(zhí)行的，哪些不是，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價值，決定產(chǎn)品的用戶友好性，等等。

　　5)可用性測試

　　即使不同的公司在不同的階段實現(xiàn)了可用性測試，用戶體驗設(shè)計師們也知道，最好是消除低保真原型的測試，因為他們經(jīng)常需要額外的說明。然而，測試高保真原型，精確地模仿你的最終產(chǎn)品，讓所有的測試參與者都能正常工作，并允許你檢測系統(tǒng)的缺陷，并在發(fā)布產(chǎn)品之前修復(fù)這些缺陷。

　　2.　你沒有建立客戶期望

　　在開發(fā)和設(shè)計網(wǎng)站時，你可以看到關(guān)于公司和設(shè)計機構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊。作為一個規(guī)則，建立客戶期望是由項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師或核心執(zhí)行人員承擔(dān)的，用戶體驗設(shè)計師不參與其中。那么，如果一個項目已經(jīng)經(jīng)過了需求收集階段，客戶的需求已經(jīng)完成了，那么設(shè)計團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做些什么呢?

　　考慮向客戶的團(tuán)隊解釋為什么項目的每個階段都很重要。

　　在設(shè)計的每個階段與項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)作，這樣你就能夠不斷地獲得關(guān)于設(shè)計的反饋。

　　與客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)你的用戶體驗策略和項目愿景。

　　當(dāng)所有的涉眾可用時，計劃對更新和報告進(jìn)行審查。

　　通過吸引目標(biāo)受眾的興趣和特性的可行性來給出原型變更的理由。

　　調(diào)整優(yōu)先級，討論可能的風(fēng)險與突然的原型變更或變更涉眾的時間表。

　　3.　你忘記你的長處

　　用戶體驗設(shè)計師的工作超出了簡單界面設(shè)計的范疇：你必須跟上最新的設(shè)計和市場趨勢，成為一名“心理學(xué)家”，以了解用戶的行為，并成為一名優(yōu)秀的研究者。

　　用戶體驗設(shè)計師的一種常見的研究是用戶體驗競爭研究或者是以用戶體驗為焦點的研究。用戶體驗競爭研究的目的是評估競爭設(shè)計的優(yōu)勢和劣勢，比如可用性和交互設(shè)計，并將它們與你自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

　　用戶體驗競爭研究的一個關(guān)鍵好處是，要弄清楚你的產(chǎn)品是否與你的競爭對手競爭，并產(chǎn)生新的想法來解決你當(dāng)前的用戶體驗問題。

　　此外，以用戶體驗為重點的研究成果，例如電子表格，詳細(xì)說明了競爭對手的用戶體驗?zāi)Ｊ降膬?yōu)缺點，可以作為項目的一個規(guī)范。

　　如果你決定不去考慮用戶體驗的競爭性研究，你的客戶可能會失望。因為如果你不了解你的客戶的業(yè)務(wù)和競爭對手，那么你可能無法達(dá)到你的客戶目標(biāo)。

　　如果你想通過全面的競爭分析來滿足你的客戶，下面的一些技巧將會很有用。

　　開始使用以用戶體驗為重點的研究

　　1)選擇你的競爭對手

　　產(chǎn)品的優(yōu)勢在于它的新穎、獨特性和簡單性。選擇那些產(chǎn)品與你的產(chǎn)品有著相同的價值和特性的競爭對手，這樣你就能恰到好處地獲得你的最終用戶的期望。

　　2)選擇評估的標(biāo)準(zhǔn)

　　選擇能夠幫助你實現(xiàn)適當(dāng)評估的標(biāo)準(zhǔn)。你的客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和問題應(yīng)該以可度量的和明確的標(biāo)準(zhǔn)來反映。例如，對于一個電子商務(wù)網(wǎng)站，你可能會有以下的標(biāo)準(zhǔn)：“用戶可以在愿望列表中添加項目嗎?”或者“庫存的功能是可用的嗎?”

　　3)創(chuàng)建一個帶有競爭對手的用戶體驗特征和模式的矩陣

　　將你對競爭對手的所有發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成一個有形的矩陣，揭示你對手產(chǎn)品的所有優(yōu)點和缺點，并將它們與你自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

　　4.　你的原型是令人困惑的

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，有很多關(guān)于原型設(shè)計的文章。我就不在這里強調(diào)原型的重要性。所有的設(shè)計師都會意識到他們需要一個產(chǎn)品的草稿版本，如果一個設(shè)計方案不起作用，他們就可以修改或者干脆舍棄掉。

　　盡管原型的好處是顯而易見的，但客戶仍然面臨著挑戰(zhàn)，讓你對原型進(jìn)行解釋。當(dāng)你與你的設(shè)計緊密配合，保持你頭腦中的每一個細(xì)節(jié)時，即使是一個小的更新也能讓你的客戶再次瀏覽所有的內(nèi)容以獲得正確的目標(biāo)定義。這樣的混淆常常成為新的變更的原因，因為客戶對對象之間的交互沒有清晰的理解。

　　對于圍繞像博客文章或產(chǎn)品這樣的對象的接口來說，這是一個常見的困境：在對象存在之前很難確定操作。與其直接用于流和交互，不如定義對象以及它們將與之關(guān)聯(lián)的操作。

　　這種方法的專家稱為OOUX：面向?qū)ο蟮挠脩趔w驗設(shè)計。我要指出的是，這里的“面向?qū)ο蟆迸c在編程中的面向?qū)ο蟪淌皆O(shè)計并不相同，盡管這些概念與通過對象的視角來看待系統(tǒng)有著相似的想法。OOUX意味著首先確定和設(shè)計對象，然后定義操作(比如登錄、簽出和搜索)。

　　與典型的以用戶為中心設(shè)計的原型設(shè)計方法相比，OOUX為開發(fā)者、用戶體驗設(shè)計師和客戶提供了一種通用語言，因為人們發(fā)現(xiàn)通過對象而不是動作來感知系統(tǒng)更容易。這種面向?qū)ο蟮挠脩趔w驗方法可以幫助我們更快更好地闡述框架的結(jié)構(gòu)。

　　5.　你的設(shè)計沒有講述一個故事

　　講故事在公司的成功中扮演著重要的角色：由于故事的發(fā)展，公司能夠向人們傳達(dá)自己的價值主張，并與廣大的受眾進(jìn)行互動。

　　許多領(lǐng)域的專業(yè)人士，包括營銷人員、文案策劃和網(wǎng)頁設(shè)計師，都熟悉講故事的概念。在用戶體驗設(shè)計中，這一概念相對較新的。一般來說，用戶體驗設(shè)計師有幾種方法可以利用故事的力量：

　　作為一種營銷和銷售產(chǎn)品的方法。

　　作為用戶體驗設(shè)計中的一個框架(一種定義用戶角色和他們的故事以獲取最終用戶信息的方法)。

　　作為一種從終端用戶中建立情感反應(yīng)的技術(shù)(在用戶體驗設(shè)計中，一個講故事的結(jié)構(gòu)，努力傳達(dá)產(chǎn)品的感覺)。

　　在經(jīng)典的敘事結(jié)構(gòu)開始、鋪墊和高潮中體現(xiàn)迷人的內(nèi)容。

　　作為用戶體驗框架的講故事并不能取代詳細(xì)的交互設(shè)計。然而，故事可以幫助你反映你的概念和你的客戶的想法之間的聯(lián)系。故事可以在用戶體驗設(shè)計的不同階段使用。

　　當(dāng)你的客戶和最終用戶沒有觀察到制作用戶角色和背景故事的過程時，他們能夠理解故事是如何與產(chǎn)品建立聯(lián)系的。長話短說，在用戶體驗設(shè)計中沒有一個很好的描述，你的產(chǎn)品看起來就像一批典型的屏幕和正式的描述——這很可能會讓你的客戶感到不滿意。

　　6.　你沒有一個用戶體驗策略

　　為什么缺乏用戶體驗策略會成為客戶對原型的不信任的原因呢?當(dāng)下創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品的方法應(yīng)該基于真實的數(shù)據(jù)，而不是假設(shè)，以及對業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真實用戶的行為，結(jié)果會導(dǎo)致無休止的迭代設(shè)計變更，結(jié)果是不完整的產(chǎn)品。

　　用戶體驗策略結(jié)合了用戶體驗設(shè)計和商業(yè)策略的概念，為用戶體驗設(shè)計師提供了一個工具包，以創(chuàng)建與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的產(chǎn)品。用戶體驗戰(zhàn)略包括設(shè)定未來用戶體驗的遠(yuǎn)景、確定目標(biāo)的優(yōu)先級，以及創(chuàng)建如何評估商業(yè)成功的模型。

　　用戶體驗設(shè)計師的目標(biāo)是演示用戶體驗，并與所有項目的涉眾分享設(shè)計人員所獲得的知識。

　　實施用戶體驗策略可以考慮遵循以下幾點：

　　概述業(yè)務(wù)目標(biāo)，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗設(shè)計相結(jié)合。

　　優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　為用戶體驗設(shè)計提供可度量的KPI。

　　為用戶體驗設(shè)計制定出詳細(xì)的責(zé)任區(qū)域。

　　這里需要指出的是，用戶體驗策略會吸收本文中提到的所有內(nèi)容：它涉及到客戶的設(shè)計過程，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗設(shè)計相結(jié)合。這是一種嘗試，在原型階段還能減輕混亂，并使用像講故事這樣的創(chuàng)新方法來加強與目標(biāo)受眾的互動。

　　結(jié)語

　　產(chǎn)品的成功很大程度上取決于用戶體驗設(shè)計的解決方案，但要向客戶證明專注于用戶的需求是必須的，這仍然是一個挑戰(zhàn)。然而，熟能生巧。分析你與客戶的溝通：決定什么對他們有效，什么不適合，看看他們對你的想法有何反應(yīng)，以及如何促進(jìn)合作。

　　正如你可能已經(jīng)猜到的那樣，用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該是具備同理心，能夠理解他們的客戶。所以，不要停止改進(jìn)，最終你會讓你的客戶滿意。