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　應(yīng)當(dāng)避免一個(gè)產(chǎn)品變成產(chǎn)品經(jīng)理自己的設(shè)計(jì)、或者某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋的想法。作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，交互設(shè)計(jì)師有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行需求調(diào)研，拿到第一手需求資料，而不是接受莫名而來(lái)的需求列表。

　　這個(gè)比喻有點(diǎn)形象，當(dāng)需求經(jīng)過(guò)多人之手，傳遞到設(shè)計(jì)手里經(jīng)常都變了味道，貌似所有接觸過(guò)需求列表的人都喜歡改兩筆，尤其是初成長(zhǎng)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

　　很多設(shè)計(jì)師都是坐辦公室里完成界面設(shè)計(jì)的。閱讀本文后，倒是希望大家能去看看你們的產(chǎn)品市場(chǎng)，用戶的使用場(chǎng)景，用戶的需要，用戶使用產(chǎn)品的想法，以及用戶的期望。

　　收拾下，申請(qǐng)外勤出差吧~不去看看真正的市場(chǎng)，你可能發(fā)現(xiàn)不到，團(tuán)隊(duì)內(nèi)有時(shí)候糾結(jié)的那些問(wèn)題，對(duì)用戶實(shí)在太微不足道了。

　　在之前的文章《可用性測(cè)試：讓交互設(shè)計(jì)變被動(dòng)為主動(dòng)的利器》講過(guò)，設(shè)計(jì)師的的強(qiáng)大后盾是用戶，考慮他們的立場(chǎng)、思維和體驗(yàn)，你的設(shè)計(jì)一定不會(huì)差。

　　設(shè)計(jì)師，你理解需求了嗎

　　我遇到的一個(gè)例子：

　　產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)糾結(jié)“用戶列表”功能界面是不是該新增一個(gè)按鈕叫做“用戶分組”。

　　為什么需要分組呢?

　　因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)人員管理的工具，產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為對(duì)于有相同屬性的人員是應(yīng)該歸類為一個(gè)組，這樣，調(diào)閱一組名單可通過(guò)組名來(lái)選取。

　　很多同事也會(huì)認(rèn)為，這個(gè)新需求就是在界面上加一個(gè)新增分組按鈕。如果用戶勾選了列表里的一批用戶名單，點(diǎn)擊新增分組，輸入分組名稱，分組就完成了。

　　好像這就是日常~

　　直到有一天，跑過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的同事收集到了情報(bào)：

　　分組功能很多用戶不知道，也沒(méi)用過(guò)。他們只是按名字和電話搜索用戶而已。

　　會(huì)議上：

　　“我們是不是要培訓(xùn)，要教育用戶?”

　　“是不是設(shè)計(jì)的不好用啊?”

　　“加個(gè)引導(dǎo)吧”

　　好了好了，別跑遠(yuǎn)了。可能起初的需求就有點(diǎn)拍腦袋的意思，這個(gè)需求用戶并不覺(jué)得重要。

　　為避免上述情況，設(shè)計(jì)師最好領(lǐng)一下任務(wù)，任務(wù)做完，你就升級(jí)了~拒絕不合理需求，做有意義的設(shè)計(jì)。

　　產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化

　　產(chǎn)品需求大多是紙面的文字，excel表，word文檔，里面列出了產(chǎn)品需要的功能。我很好奇有多少人對(duì)產(chǎn)品需求提出過(guò)質(zhì)疑，貌似每一個(gè)都超級(jí)重要。

　　這里我的經(jīng)驗(yàn)是，產(chǎn)品需求與設(shè)計(jì)需求是相關(guān)聯(lián)的，相輔相成，但并不等同。產(chǎn)品需求給了產(chǎn)品想要的功能模塊定義，優(yōu)先級(jí)大多與研發(fā)周期掛鉤，優(yōu)先級(jí)越高，說(shuō)明越要最優(yōu)先實(shí)現(xiàn)。

　　設(shè)計(jì)需求由主導(dǎo)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)師確定，作為設(shè)計(jì)師的你需要進(jìn)行需求轉(zhuǎn)化，依據(jù)重要性，使用頻次，層級(jí)關(guān)系等把產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為可視化界面。這些可能不是產(chǎn)品經(jīng)理直接能給你的，你也很難自己一個(gè)人搞定，準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　不要看到需求就一上來(lái)畫線框稿，先來(lái)需求轉(zhuǎn)化。

　　舉個(gè)例子：

　　產(chǎn)品需求是：用戶列表、業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)2、結(jié)果分析四大模塊;每個(gè)里面還有細(xì)節(jié)的功能點(diǎn)，這說(shuō)明產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)想出了產(chǎn)品大致的輪廓架構(gòu)。

　　交互設(shè)計(jì)師需要理解相關(guān)概念，其次，問(wèn)問(wèn)為什么?

　　產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)說(shuō)“這是第一版，后續(xù)還要考慮XX功能，,當(dāng)前XX功能不考慮，如果某個(gè)地方用的好，我們可能考慮…”

　　我相信你問(wèn)了，產(chǎn)品回答可能會(huì)有點(diǎn)模糊，尤其是少競(jìng)品、從無(wú)到有、又要體現(xiàn)功能特色的產(chǎn)品。正式上線前，新生產(chǎn)品的功能塊、使用頻次、重要性、優(yōu)先級(jí)等等產(chǎn)品經(jīng)理自己可能也是模糊的，尤其是新手產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期更不明確。

　　指望產(chǎn)品經(jīng)理回答所有問(wèn)題，他的壓力很大的。設(shè)計(jì)師們，我們的存在是解決問(wèn)題的。

　　對(duì)于不明確的需求，我們可以找用戶。

　　別怕費(fèi)時(shí)間，因?yàn)檎娴暮苡幸饬x。

　　洞察需求方法一：通過(guò)“重要性-滿意度”調(diào)查得出設(shè)計(jì)重點(diǎn)

　　這個(gè)階段，設(shè)計(jì)師可以讓產(chǎn)品經(jīng)理安排幾個(gè)用戶，進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)試。前期調(diào)研，哪怕人數(shù)少，也好過(guò)前期不做，后期找一堆人改。

　　把需求列表里幾個(gè)主要功能名稱，拿去給用戶看看。

　　1.可以做一個(gè)功能-重要性-滿意度列表，每一項(xiàng)進(jìn)行打分。

　　重要度高，滿意度低的功能點(diǎn)，應(yīng)該是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

　　可以設(shè)定重要性、滿意度打分范圍均是0-10分，綜合分?jǐn)?shù)表明機(jī)會(huì)所在，產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就是用戶痛點(diǎn)，也就是對(duì)用戶很重要，但是用戶非常不滿意的功能項(xiàng)。比如，業(yè)務(wù)2，重要性得分：9，滿意度3，那么綜合得分：9+max(9-3,0)=15。之所以有max存在，是因?yàn)橹匾员葷M意度權(quán)重更高。如：

　　重要性10，滿意度0;(用戶覺(jué)得非常重要，但是非常不滿意)

　　重要性0，滿意度10;(用戶覺(jué)得不重要，但是非常滿意)

　　以上兩個(gè)，你覺(jué)得哪個(gè)是你的設(shè)計(jì)重點(diǎn)?

　　這里避免一個(gè)誤區(qū)，是直接相加。因?yàn)橹匾缘臋?quán)重更高，重要的功能是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。對(duì)不重要的功能做過(guò)多的設(shè)計(jì)其實(shí)是沒(méi)抓住核心。

　　重要性-滿意度打分是常見的用戶調(diào)研的方法之一。具體分值指標(biāo)，可以在調(diào)查表中設(shè)計(jì)并調(diào)整。

　　不重要，很滿意：屬于過(guò)度滿足，考慮減法或隱藏，別喧賓奪主(衍生或非核心功能的情況);

　　很重要，不滿意：屬于用戶痛點(diǎn)，集中在痛點(diǎn)區(qū)域的一系列需求，都是設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

　　大的功能模塊剛剛得出重要性優(yōu)先級(jí)別排列，接下來(lái)，我們需要對(duì)每一項(xiàng)需求進(jìn)行進(jìn)一步拆分。如果這個(gè)事情是產(chǎn)品經(jīng)理做了，那么設(shè)計(jì)師需要好好理解大功能下的小功能模塊是如何切入進(jìn)去的。

　　洞察需求方法二：核心功能的細(xì)分，繪制“Job Map”

　　對(duì)核心任務(wù)的理解，可以設(shè)置幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)串聯(lián)：

　　Plan：計(jì)劃——Execute：執(zhí)行——Moniter：監(jiān)控——Conclude：結(jié)束確認(rèn)

　　來(lái)個(gè)栗子：德國(guó)博士Bosch，一個(gè)做電動(dòng)工具的公司，把電動(dòng)鋸產(chǎn)品的核心功能——鋸木頭功能，做了Job Map。

　　采用當(dāng)面訪談、用戶調(diào)查、電話訪談、集中研討等多種方法，依據(jù)細(xì)分步驟，搜集用戶在每一步期望達(dá)到的效果(outcome)。每一個(gè)outcome，都是一個(gè)顧客需求。

　　收集并明確了需求，才可以定義設(shè)計(jì)指標(biāo)，找出讓用戶提高工作效率的方法，或者設(shè)計(jì)出更便捷的流程。

　　總結(jié)

　　現(xiàn)在，明確產(chǎn)品的需求來(lái)源(1頁(yè)P(yáng)PT)及需求內(nèi)容(2頁(yè)P(yáng)PT)，來(lái)源大致是5W(調(diào)研的時(shí)間when、地點(diǎn)where、誰(shuí)who、調(diào)研了什么what、為什么why)，再做上面列出的需求洞察方法：重要性-滿意度分析痛點(diǎn)、或畫出Job Map。你就能夠明確需求，排除需求干擾項(xiàng)，推動(dòng)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

　　搜集和篩選需求不止這兩種方法，以上兩種方法是我在工作實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，你可以利用這兩種方法的步驟，明確你的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。

　　要明確你的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，排查不合理需求。

　　可能，一些不合理需求并不是真的很不合理，只是不分析，它的重要性與層次會(huì)誤導(dǎo)很多人，這個(gè)把控就在你了，產(chǎn)品或交互設(shè)計(jì)師。

　　當(dāng)然，只有洞察需求還是不夠的，我們還沒(méi)轉(zhuǎn)化完成。

　　對(duì)于每一個(gè)設(shè)計(jì)內(nèi)容，都需要一個(gè)可衡量的指標(biāo)，確定之后再考慮出圖流程與步驟。

　　后續(xù)我會(huì)再發(fā)一些經(jīng)驗(yàn)帖，上述僅是我個(gè)人偏好的方法匯總，當(dāng)然方法不止這些，大家可以選取喜歡的方法進(jìn)行需求采集與分析。感謝大家的關(guān)注。