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　　第三章 Alexa怎樣回答

　　Alexa通過一種自然對(duì)話的方式進(jìn)行應(yīng)答(respond)、告知(inform)和提問(ask question)，在設(shè)計(jì)Alexa對(duì)用戶的應(yīng)答時(shí)，需要考慮到以下問題。

　　簡潔

　　用戶希望Alexa說話簡明，沒有贅言。用戶能輕松理解Alexa在說什么，同時(shí)感覺舒適。過長的回答會(huì)讓人難于跟上，并且難于記憶。

　　(1)喚氣測(cè)試(one-breath test)

　　在設(shè)計(jì)Alexa的應(yīng)答時(shí)，你可以大聲的把你寫好的話讀出來。如果能夠用正常對(duì)話的語速把這句話一口氣讀出來，表示長度是適合的。如果你需要換氣，就要考慮縮減一下這句話。

　　對(duì)于那些包含連續(xù)性內(nèi)容的答案，比如一個(gè)需要分步完成的任務(wù)，你需要將這些內(nèi)容分組，每一組的內(nèi)容分別閱讀。讀完整個(gè)內(nèi)容可能需要多次換氣停頓，但要確保這是組間的停頓，而非每組內(nèi)容中的停頓。

　　(2)七英尺測(cè)試(seven-foot test)

　　Echo show為語音提供屏幕上的細(xì)節(jié)展示。假設(shè)用戶站在七英尺遠(yuǎn)的地方【譯者注：七英尺約等于兩米，也就是說，用戶站在視線可及屏幕的范圍內(nèi)】，避免在屏幕上顯示和語音內(nèi)容完全重復(fù)的信息，圖形界面應(yīng)該負(fù)責(zé)提供語音以外更多的信息，利用視覺反饋，幫助用戶更加快捷的完成任務(wù)。

　　關(guān)于在Echo show上提供視覺體驗(yàn)，參看如何choose the right template。

　　自然

　　鼓勵(lì)用戶用最自然的方式說出他們的想法。不要為用戶提供備選菜單，而應(yīng)該引導(dǎo)用戶進(jìn)行有效輸入，讓用戶知道應(yīng)該如何表達(dá)。

　　確保Alexa講話的方式和普通人別無二致?？梢允褂靡恍┛s略語，這樣更加口語化，同時(shí)要避免說術(shù)語。這將在更大程度上幫助用戶理解Alexa，并且也會(huì)鼓勵(lì)用戶用同樣自然的方式去回應(yīng)。

　　有時(shí)寫出來的文字再讀出來就會(huì)顯得不自然。你要讓Alexa讀一讀你寫的答案，然后聽一下這些答案從Alexa口中說出來效果怎樣，保證寫好的文本被讀出來之后效果也是自然的。

　　在提問(prompt)中加入引導(dǎo)

　　一般來說，就是在用戶下一輪回答之前，以一個(gè)問句結(jié)尾。問句可以包含開啟下一輪對(duì)話的線索，并且引導(dǎo)用戶去說一些既定的答案。之所以要把問句置于句尾，是因?yàn)槿绻褑柧浞旁诰渲校涂赡艹霈F(xiàn)用戶打斷Alexa還沒說完的話，去直接回答問題的情況。特別需要注意的是，也要有處理用戶出乎意料的作答或者過度回答的準(zhǔn)備。

　　使用對(duì)話標(biāo)記(conversation markers)

　　當(dāng)人們對(duì)話時(shí)，會(huì)通過標(biāo)記詞和短語去組織話題的內(nèi)容和指導(dǎo)話題的方向，通過對(duì)話標(biāo)記，可以把一段對(duì)話劃分成更好理解的幾個(gè)部分。相信你的用戶會(huì)從以下這些標(biāo)記的單詞和短語中收益。

　　(1)時(shí)間線標(biāo)記(timeline markers)

　　“首先”、“然后”、“最后”，這些詞給一段持續(xù)的語句提供了預(yù)期、順序以及對(duì)于下一步的準(zhǔn)備。在內(nèi)容包含多步或者需要耗費(fèi)較長對(duì)話時(shí)間的情況下使用這些詞語會(huì)改善體驗(yàn)。但注意，避免在快捷的交互中使用這些時(shí)間線標(biāo)記。

　　(2)確認(rèn)和反饋(Acknowledgements and feedback)

　　“謝謝”、“明白了”、“好的”、“太棒了”、“沒問題”，這些詞讓用戶知道Alexa聽懂了自己的話或者自己說的信息已經(jīng)被接收到了。

　　(3)指代詞(Pointers)

　　“這”、“那”、“這里的”、“它”，這些詞可以代替一些剛剛被提及的主體.

　　(4)過渡詞(Transitions)

　　“現(xiàn)在”、“那么”、“接下來”，這些詞可以引導(dǎo)轉(zhuǎn)換話題。

　　增加多樣性

　　通過多樣性(variety)為對(duì)話注入自然活力，對(duì)于那些需要經(jīng)常重復(fù)的交互，也可以減少機(jī)械感和枯燥感。你可以通過同義詞增加答案的變化，然后從這些恰當(dāng)?shù)拇鸢咐镫S機(jī)選擇一個(gè)進(jìn)行回復(fù)。

　　當(dāng)用戶可能反復(fù)聽到同一句回答的時(shí)候，你就需要引入多樣化的表達(dá)，比如你的歡迎語和告別語。這類應(yīng)答是非常適合添加個(gè)性化的。

　　適應(yīng)性提問(Adaptive prompts)：

　　如果一個(gè)人經(jīng)常使用某個(gè)技能，他就會(huì)對(duì)于這種情景日漸熟悉，并且對(duì)于每一步交互輕車熟路。此時(shí)就需要考慮基于使用頻率把應(yīng)答設(shè)計(jì)的更加簡潔。

　　使用同詞性語言(parallel language)

　　保持名詞或動(dòng)詞詞性的一致，特別是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目列表，參看 more on lists。

　　記住說過的話

　　就像和朋友聊天一樣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)Alexa記住了剛才發(fā)生的事情和剛才說過的話時(shí)，用戶會(huì)感覺欣慰，特別是對(duì)于某些頻繁的操作和固定信息。比如說，你可能正置身于一個(gè)游戲，有事離開了一兩個(gè)小時(shí)，而當(dāng)你回來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)游戲停在剛才的進(jìn)度，拿起來就能繼續(xù)玩。