網(wǎng)站用戶的生命周期價(jià)值
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網(wǎng)站用戶生命周期，很多人會(huì)問(wèn)，網(wǎng)站的用戶還用生命周期嗎?不錯(cuò)，用戶對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，他是有生命周期的，而其生命周期的價(jià)值幾何，就看我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員如何加以分析和利用了。
用戶為網(wǎng)站創(chuàng)造的價(jià)值并不是一次性的，不是單次的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)持續(xù)的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程可能需要經(jīng)過(guò)多個(gè)階段，每個(gè)階段用戶的行為特征和價(jià)值創(chuàng)造都會(huì)表現(xiàn)出差異性，用戶在網(wǎng)站中持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，我們稱之為用戶的生命周期，而在這個(gè)過(guò)程中為我們的網(wǎng)站創(chuàng)造的價(jià)值總和，我們叫他生命周期價(jià)值。
網(wǎng)站的生命周期價(jià)值是指用戶從首次訪問(wèn)網(wǎng)站(和網(wǎng)站建立聯(lián)系)到完全離開(kāi)棄用網(wǎng)站(脫離關(guān)系)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，該過(guò)程中用戶為網(wǎng)站創(chuàng)造的價(jià)值總和就是該用戶的生命周期價(jià)值。
根據(jù)用戶的生命周期可以分為4個(gè)階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期
1、考察期 用戶得知了你的網(wǎng)站，試探性的偶爾去你網(wǎng)站貓一眼，這個(gè)時(shí)候的用戶，創(chuàng)造的價(jià)值比較低，可以說(shuō)幾乎是不創(chuàng)造價(jià)值的。
2、形成期 用戶可能已經(jīng)有點(diǎn)喜歡你的(我愛(ài)優(yōu)化網(wǎng))網(wǎng)站了，他們會(huì)不定期進(jìn)入我愛(ài)優(yōu)化網(wǎng)，并開(kāi)始嘗試做些交互動(dòng)作，這時(shí)候，產(chǎn)生互動(dòng)，用戶創(chuàng)造的價(jià)值才會(huì)飛速提升。
3、穩(wěn)定期 用戶成為網(wǎng)站(我愛(ài)優(yōu)化網(wǎng))的粉絲，會(huì)經(jīng)常光顧網(wǎng)站，不僅自己使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，同時(shí)還會(huì)幫助宣傳網(wǎng)站，這個(gè)階段用戶創(chuàng)造的價(jià)值達(dá)到最高峰并保持高度穩(wěn)定。穩(wěn)定期，是站長(zhǎng)最不愿意過(guò)完的一個(gè)期間。
4、退化期 這是沒(méi)人愿意遇到的，但是也是無(wú)法避免的。和生老病死一樣，退化期的來(lái)臨是無(wú)可避免的。我們能做的只能是盡量推遲退化期的到來(lái)。退化期，是用戶由于某些因素導(dǎo)致與網(wǎng)站的關(guān)系開(kāi)始破裂，進(jìn)而迅速惡化直至徹底離開(kāi)網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)期用戶創(chuàng)造的價(jià)值迅速遞減。
在網(wǎng)站的用戶的4個(gè)生命周期中，需要注意的是，用戶不一定在到達(dá)穩(wěn)定期后與網(wǎng)站的關(guān)系開(kāi)始破裂，破裂可以發(fā)生在任何時(shí)期，只要你沒(méi)能滿足用戶的需求服務(wù)，影響了用戶使用的滿意度，用戶的生命周期就可以能進(jìn)入退化期，進(jìn)而冊(cè)第離開(kāi)網(wǎng)站。這就要求我們做站，圍繞“用戶為中心”的原則。最大限度的服務(wù)好網(wǎng)站用戶。提高內(nèi)容質(zhì)量，提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度是延長(zhǎng)網(wǎng)站用戶生命周期的有力法寶。
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